線上訂購班服拿到貨卻有圖案上的出入? - 消費者保護

文長，但為了避免各說各話，還是要長一些來描述....

最近為了運動會幫小朋友訂購班服，我也畫了圖案
透過網路和製作團體服的公司下訂
收到貨後卻發現圖案和原本的有點出入

我正面和背面都有圖案，
正面的圖案中，有兩顆星星，結果少了一顆
背面的圖案中，有人的頭像，結果不該上白色的一個小部份上了白色

我和廠商反應星星的問題
廠商的回應是
「真的非常非常抱歉！
您的訂單比較趕，因為急著要及時出貨的關係，衣服直接從工廠寄出，
所以公司的品管人員並未確認您的衣服，
才會沒有發現到您的衣服圖案少了一顆星星。
未能在出貨前發現真的很不好意思，一般我們如果在印製過程發現這樣的問題，
會整批重新印製，但這次由於時間比較趕，
工廠人員發現時可能來不及處理，縫製成衣後，就無法再補印。
希望請老師您見諒！」
（PS:此時我還沒注意到背面圖案的問題）

時間趕，似乎是真的有點趕，我10月29日確定下訂
該公司網頁提供的訊息是11月1日開始執行整個製作流程，從做黑稿開始
一直到預定交貨的時間是11月18日，總共有14個工作日，
然而，該公司網頁的訊息，從訂單交由工廠之後，大約需14～16日，
我們之間預定的14天是在其工作時間內的

而且，我覺得問題不是出在時間太趕，因此我這樣回應對方
「真是遺憾，但是現在並不是印壞圖案，而是同樣顏色的部份少了一些東西，
所以我想這應該是製版的時候就出現問題了吧？謝謝！」

對方回應
「印製過程出問題就包含了印刷及製版，
這兩個部份出問題我們採取的解決方案都是重新印製。
但就如同上封信所述，由於時間太趕，所以無法重新印製。
導致這樣的結果我們真的感到十分抱歉，請老師見諒！」

我繼續回應
「唔，我想瞭解一下，流程應該是製版後才印刷，如果版有問題，但還沒印製，
應該只是重新製版而已吧？還沒印刷哪來重新印刷，
還是我對製版、印刷這流程有誤解呢？
我的疑惑是，製版到印刷中間其實還有一些時間，都不用檢查製的版有沒有問題？
當然這疑惑是建立在「製版就製錯」的前提下啦....

呼，我不是不能見諒，
但是您講的意思，是因為我要求的時間太趕了，
導致貴公司出現疏忽時是要我們自己把責任扛下來？

除了道歉外，沒有更兩全其美的方法嗎？
我想我們的運動會應該就只能穿著沒有印完整的衣服上場，
這已經是無法改變的事實了
但是接下來還有很多機會會全班穿著班服出現，
如果後續可以再處理好我想會是我比較希望的解決方式。

我想詢問，是否可以另外做一個星星的版，然後以人工印製的方式將它補上去呢？
因為我曾有看過手工印製衣服的課程，我想是不是可以透過這個方式完成這個圖案？
還是貴公司就不打算處理了？
謝謝」

接著就是找當時的業務人員跟我談
然後便讓我決定還是要上來問，因為我不曉得怎麼辦才好

因為該業務說，當初他接下我這個訂單，是他私人接下的
畢竟時間太趕公司本來不能接，但我態度很誠懇因此他還是幫我接下來
因此這是他個人的疏失他不希望公司幫他負責，
便提出由他個人賠償的建議
其一是：賠償1件衣服15元，補前面的星星缺漏的部份（背面沒談到）
其二是：寄回去給他們加印一個星星，但成品會和直接印刷有落差
（現在想想此方法，背面亦無法解決）

我希望該業務能請公司以公司的名義對這事情負責
結果對方給我回「老師我不清楚為何您一定要以公司的名義解決這個問題」
這...我訂購的對象是該公司而不是該業務啊～～
（以上是透過msn交談，交談的畫面連結 http://ppt.cc/cD-v，
我把名字處理過了，藍色是我，黑色是對方，為了方便閱讀有用word編輯過排版）

對方要我想出一個我們可以接受以及他也可以負擔的方法再告訴他
卡了幾天，我真不曉得我要不要吞下這個疏失，讓他賠賠一點錢就好
畢竟公司的態度讓我覺得很不負責任....
而且該公司網頁上都有放上訂單的資訊可供查詢
我的訂單原本還在上面，結果msn談一談就被拿掉了！
還好我有備份我的訂單資訊畫面

唔，我該花點時間找消保官之類的嗎？
文長，感謝版友們看到這裡，謝謝
若有一些相關的經驗，還請不吝指導，感激不盡。

PS：我必須說該公司印製的服裝很漂亮，很有品質的感覺（單就印好的部份）
若他們處理得當，我想我下次還是有可能跟他們訂購的說....
雖然我們學校可能只是小筆生意....

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