網路買鞋 因鞋子有嚴重瑕疵導致受傷 - 消費者保護

想要請問大家一個問題

我在網路上某知名網拍購買一雙鞋子

結果在我第一天穿出門時發現鞋子有類似釘子的突出物

導致我的腳底有傷口而流血

我與賣家連絡後

他說會請人來収那隻受傷的左腳鞋子

於是賣家後來就只寄了一隻新的左腳鞋子給我

但是整個過程

都是我打電話去問到底什麼時候要請人來収東西

好不容易在上星期六有人來把東西收走了

一直到星期三店家完全都沒有打電話來告訴我情況怎樣

於是我又主動打回去問怎麼回事

負責的人說他今天寄出了新的給我 但就是只有左腳

我問負責人你們的商品讓我受傷 你們處理方法只有換一隻左腳給我?

負責人回我他會再跟公司的人討論看看有沒有什麼補償方式

他說當天六點前會打電話來給我一個答案

結果那天我還是六點過後才接到電話

他們說要給我兩百元的購物金

我先告訴他 我會考慮看看 如果我願意接受我會再回電告訴她

星期四我打電話給那位負責人 因為我想說既然對方也是有點誠意要解決問題

那就讓這件事這樣落幕好了

那位負責人聽到我說我願意接受他們的提議時告訴我說 小姐我回撥給你

結果我等隔天 也就是今天她都沒回撥給我

於是我真的徹底的怒了

這對我而言已不是簡單的問題了

而是一種非常不好的感受

我在今天兩點左右打電話過去

那位負責人卻一直跟我吵說他有回撥給我

還把跟我的對話內容說出來

但是見鬼的是我根本沒接到電話

他還說他還有問我的帳號

我問他那我的帳號是什麼

他卻只說他忘記了 說什麼因為我查了一下發現你不是會員

所以請你先下標即加入會員我在幫你做折扣 因此他就沒有記下我告訴他的帳號

除非我真的失憶了

但這段對話真的我一點也沒有印象 我的手機裡也沒有他回撥的紀錄

吵到最後 他說那他去調通話紀錄再跟我聯絡


故事內容很長 謝謝看完的人

我想問萬一今天我跟賣家的事無法和平解決

那如果請消保官來解決

會因為對方其實也換了一隻沒問題的鞋給我

以及有問題的鞋已經被對方收走(但我有照片留存)

這樣的情況下 我還站的住我的立場要求他們賠償我的損失嗎

我只是很怕萬一對方要耍賴怎麼辦

謝謝





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