網購食物拆封不能退？ - 消費者保護

其實事情的經過不是單純的拆封問題。
以下是我跟頂級精品蛋糕店cheesecake1消費糾紛。文長，謝謝你耐心閱讀。

我在網路上訂購他們家的蛋糕，並勾選指定的到貨時間，可是我卻在前一天就收到快遞，我
立即打電話反應我不接受這樣提前收到蛋糕，等一個小時左右後得到的結果是他們要派拉拉
來收貨取回。

但他們收到取回的貨後，他們的品牌經營經理打給我，用非常不客氣的口氣跟我說，因為發
現蛋糕的「外箱」已經拆封了，就拒絕明天換一個新的給我，也拒絕做退款的動作，糾紛就
此開始了。

因為蛋糕一直放在警衛室，等待回覆這段時間，我不知他們是要給我折價券？抵用卷？或甚
至直接送給我吃？我只好趕快請家人去幫我領，放回自家冰箱冷藏，這個動作就得把蛋糕的
「外紙箱」拆開。

我上網查了消保法對於食品是否拆封就不能退的條文，似乎是沒有明確說明的？唯一查到的
只有針對「已拆封之個人衛生用品」有限制。
我也找到只要是為「檢查」之故而拆開的例外 https://www.winnews.com.tw/20201105hong
anlaw001/

雖然最後我有收到退款，但他們還打了一大串簡訊給我，把我說成是沒有誠信的消費者。

我對於此次事件的認知是：
他們未遵照客戶指定時間出的那一剎那，就已是違約在先，才造成接下來一連串的雙方的糾
紛。
而且在錯誤時間寄出蛋糕那一刻起，那塊蛋糕本應是被認定為「必須銷毀的蛋糕」，該蛋糕
成本、運輸成本，本應就由他們負責，然而他們卻百般要我承擔，對於我來說相當不公平。

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