網購賣家不退換貨不予回應，該怎麼處理呢? - 消費者保護

各位版友大家好
日前我在es版有po了一篇我朋友網購團體運動服但是size不合無法退換貨的事情

內容大致是我朋友跟賣家在msn上說好男女生size各幾件
但到貨後試穿發現版型平均偏小，有一半要退換大一號size

起初賣家表示自付運費便可換貨，但因為其中有XL的，她表示沒有再大的SIZE
後來又說尺寸是我們自己挑的，她們是照我們挑選的尺寸出貨的，所以不能換

現在只要我朋友提到換貨賣家便失聯，訊息寄信都沒有回應~
上了MSN只要一叮咚就馬上離線，現在似乎已經封鎖我朋友

而賣家在y拍的網頁也移除，我加了她MSN，詢問運動服的事
她直接傳給我圖檔，上面的SIZE是到XXL，並且說現在各SIZE都有現貨也可換貨
Y拍的帳號則是改成別的帳號，賣的是鞋子之類的物品

今天我終於跟她提到我朋友買了卻不能退換的事
我都還沒說是誰她馬上就回答沒有她的尺寸不能退換幫不到她

之後賣家便不予回應了


現在這個情況下我是直接要找消保會填申訴單嗎?
但是賣家所在地在香港(對方說的)這樣還在保護範圍內嗎?

麻煩大家替我解答，感激不盡~~





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