網購的鞋櫃倒塌了？ - 退貨

前幾日在奇摩網購了組合式鞋櫃，
匯款完很快的也就拿到貨了，
裡面並沒有任何說明書，
但依照外殼的圖片，
我立刻組裝完成了。
網路拍賣是號稱最多可以放三十雙鞋子，
也就是一層可放三雙，
但鞋櫃沒有我想像的大，
一層大概只能放兩雙而已，
所以我總共放了還不到二十雙的鞋子，
這點就算了，我不計較。

但是沒想到，我才放上鞋子大概還不到兩個小時，
鞋櫃竟然就倒了！！
我立刻將鞋櫃扶起來，
但是部分組合的支架已經斷裂了，
也就是我無法再組裝回去。
我才剛買一天而已，
再加上我又沒放超過容量，
請問我可以要求退貨或換貨嗎？
我有在買賣家的留言版告知買家這件事，
等了一天都還沒回應，
最後我客氣告知「若遲遲不回應，我不知該如何給評價」
沒想到對方沒多久便回應了，
第一句話就是說「不給評也沒關係」
然後寫了一些內容，大意就是說這款鞋櫃他賣過很多，
沒聽過倒塌的事，
完全沒提到要如何解決的內容，
感覺就是我會弄倒就是我自己的事，
但我的確實就是組裝完成兩個小時就倒了，
我也有將它弄得很堅固，
朋友在場也可作證，
請問我可以要求退換貨嗎？謝謝。


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