網購的卸妝油漏液 - 消費者保護

日前在Y拍買了一瓶ANNA SUI的卸妝油
6/7結標
6/20收到包裹
6/23才拆開來打算用
卻發現漏液了
再往裡頭拆
發現瓶蓋非常鬆 沒有轉緊
所以導致漏液

再比對包裹中漏液的屍體
發現跟原容量差距非常大
原容量200ml 瓶內剩約20~30ml 漏液屍體約10ml
外信封沒有油漬

有寫信跟賣家說
他說這是郵寄的問題 他不能負責 如果是商品的問題就可以

想請問一下 像這種旋轉式的瓶蓋
有可能原本是鎖緊的
但是在運送中鬆掉嗎?
外盒完全沒凹沒損傷

如果可能 這算是商品問題吧
像這樣的交易日期有算在七天內嗎?
是否可退換貨?

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