網拍賣家、買家，客服標準不一? - 退費

這個問題從網拍購物8年以來，一直困擾著我

Y拍在交易流程的設定上
我存有很大的質疑

舉以下案例說明:

1.賣家關於我，規定七日內完成付款交易

賣家在第一天點下"交易提醒"
我也給予回覆要購買
但賣家在第五日(中間含假日)點選買家棄標
和賣家溝通後，移除了棄標的紀錄
但Y拍無法恢復當時的得標記錄，也無法移除賣家不正確的評價意見

Q:Y拍頁面系統僅提供賣家作處理，買家這沒有資格作選擇，是否有所偏頗?


2.得標後，賣家反悔得標價格，要求棄標退費

賣家表示得標價格無法接受
要求買家選擇"因故不買"(這方面應非買家緣故)
我同意賣家退費處理，但賣家溝通態度極差給負評，但賣家反之給予報復性負評

Q:向客服提出申訴，Y拍說表示這是交易過程的溝通問題無法介入
但賣家棄標在先，導致交易失敗而退款，這樣的情況Y拍不用出面制裁?


3.賣家毫無蹤影，買家要等兩周以上才能評判

得標後賣家未提供任何帳戶跟資料，
故以評價跟賣家聯繫三次以上未果
也向Y拍提出申訴
根據Y拍規定，賣家在提出交易提醒後五日，買家要完成交易，否則以棄標論
買家沒有交易提醒可以設定，只能向客服提出申訴，但客服要求給賣家20日的緩衝期


Q:買家跟賣家的權益，是客服或平台自己設定?
查詢任一條文，皆未標明其中
Y拍無法給予雙方公平、公正、公開的處理，使用平台的會員們，要合理接受?


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多年來，我曾5度以上致電Y拍客服
希望將系統改制為買賣雙方皆可合理運用
但這些年下來，Y拍對象處理態度失衡是越演越烈
以上案例，僅是問題發源點
但實質上癥結在Y拍客服(平台)對買賣方不一的對待

望請達人給予相關意見或可能改善的方針~感謝












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