終身保固的定義 - 顧客行為

說到保固，我這邊也有一個類似的例子：筆電送修

其實這間原廠對於保固有做一本說明的小冊子，還有保固內到府收送的服務

不過就像版友講的，看不看是客人的選擇....還有理解力也是很重要的= =+

之前有個男客人，在我們網購下訂一台福利品，在他下訂的時候，還特地打電話過來確認
狀況，當然那時候我也抓著原廠業務逼問狀況詳細，再跟客人回報商品狀況~

這當中客人也問了保固問題，我說一切按照原廠，保固上網登錄，原廠會照給，箱子裡會
附有一本保固手冊要請細看~還有保固內打電話就有原廠到府收送，客人聽了覺得ok~

客人收到也致電說沒有問題，一切都完好的結束~~(這位男客態度真的很好~致電說沒有問
題，還一直說謝謝我幫他去查狀況~好感動)

之後過了半年，我有收到這位男客人的MAIL說他的筆電硬碟壞了，需要維修，要請問說要
怎麼處理?

我是去調貨單跟打電話才回想起這個客人，我跟他交談時候，有說兩種選擇一個是先回我
們公司做檢測，不過送原廠維修還建議用原廠到府收送，因為透過我們這邊轉送會拖到時
間還有代收費用~

客人想想也是，不過還是跑了一趟我們公司做一下檢測，電話通話間我還把原廠的電話跟
保固的事情都在提供了一次資料，客人都說發票什麼都有留著~說會再去打電話給原廠，
也再次很OK的結束

過兩天就換這位男客的老婆打電話過來大罵....不要懷疑打電話接下來就是大罵= =|||||

說我們公司怎麼這樣!!!!爛爆了!!!為什麼沒有保固!!!!檢測為什麼不修之類的，我聽完
一串罵以後，請她等一下，我去工程師那邊查明原因....

工程師大哥說確實是硬碟損壞，這個給原廠處理會比較好，而且在保固期間，維修不用擔
心，而且不用再跑來公司了，打電話原廠就會過去收東西啦~

我就回給這位老婆，我說打電話就會有原廠去收東西了，而且妳們也有保固啊，半年而已
沒有過期的~

然後我不懂為啥她就是不想打原廠電話做到府收送，一直一直罵說跟我們買東西沒有保障
，東西壞了都不修理，然後一直把事情推給原廠這樣....Orz

然後我就說那還要再跑一趟公司嗎??我們做轉送，只是時間會拖到喔(再次提醒)

這位老婆就又爆了說，為什麼要跑不是有到府收送嗎??你們就是喜歡偷懶!!!!爛人!!

我回那是原廠的到府收送，不是我們，我們不是原廠，你打通電話連絡原廠就可以

結果這位老婆就以很酸的口氣說：那跟妳們買東西一點保障都沒有嘛!!!(掛電話)

保固這個東西是原廠給的，我們經銷商一定要做好告知的義務，但是我不能理解，原廠的
保固服務跟經銷商畫上了等號....

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