等待 真的有這樣困難嗎? - 顧客行為

最近在超市做收銀的打工
其實我自認服務態度還不錯

結帳的速度也儘量快 因為我自己當客人時也不喜歡等待的感覺

也試著設身處地為客人想

但是還是有些客人用一副花錢的就是大爺的心態來消費

前幾天遇到一個客人讓我感到挫敗到極點

有個中年男子排在一位要刷卡付錢的客人的後面

刷卡 一定要和什麼中心連線之類的 才會有入帳

我們這家超市的刷卡機連線速度我自己也覺得很慢 大約要十秒鐘左右

在連線的期間我也有說:不好意思喔 要麻煩您稍等一下(至少說了兩次)ꠊ
刷卡的客人沒說什麼 但她後面的那位大叔去跟服務台的阿姨抱怨我

抱怨了兩次 說是我刷卡太慢之類的

我才想哭勒 機器的問題慢 我要跟誰抱怨? 難道我要因為你不想等就先幫你結帳嗎?

店裡全部的收銀台都大排長龍 不想等可以不要買

有必要說的那麼大聲擺明就是要給我難看 我知道出來打工是一定會遇到歹客

我也不是千金小姐那麼高貴禁不起打擊 但是有些人就是自以為

最弱的是我 輪到幫他結帳時 我還笑的超甜跟他說:對不起 不好意思喔 讓你久等了

為了那點時薪 我出賣尊嚴 唉 跟本就沒有伸手不打笑臉人這回事

是不是要做到像日本的百貨公司一樣 把客人當神看 才會覺得開心?

也許台灣的服務業從業人員是沒達到大家期望的水準

但是有些消費者的態度真的讓人看不過去

對他們客氣 只會讓他們理所當然的貶低你

希望未來我都不要當澳客!








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