筆電維修爭議 - 消費者保護

本人(的閃光)於2012年11月9日因為筆電無法開進系統，去電詢問○桃園筆電維修○
的維修員，該維修員說可能是硬碟故障，由於我無法在短期內幫忙維修，想說先送
去維修廠檢測看看是否有問題也好，所以就讓閃光送去看看。
結果閃光隨便網路上查「桃園」「筆電」「維修」，就查到這一家，到該維修廠附
近後，維修員就說約在外面碰面，見面後簽單後就把筆電抱走了，當時有帶隨身碟
，想說要先備份資料，維修員卻說這很花時間，他會先幫忙備份，並請閃光明天把
電源線送過去檢測看電壓是否異常。

至此，都還算很合理，但接著，
維修員卻說一句：「如果維修費用3000元內就直接修囉!?」

閃光回：「不行，不管多少錢都應先通知報價，才能決定，而且資料請不要隨意刪
除!!」

這時閃光就一直覺得不太對勁，打電話跟我說他很不安，由於當時我不知道閃光是
送到這種「網路上廣告寫著維修公司，保證報價後同意維修才會處理」的地方…

所以晚上8點，惡夢就開始了…

維修員打給閃光說：「你的筆電是中毒造成硬碟跟主機板壞掉，那他這邊維修很便
宜，只要3500元就可以維修好，而且還可以幫忙回復到原廠設定，目前在備份資料
了，但是由於資料很多，接近200g，詢問是否要直接代購外接硬碟，不然他的主機
放不下。那中毒一般不會讓硬碟主機板有問題，這個是很強很強的病毒才會這樣!!」

閃光當然不願意，回說：「不必代購，他有外接硬碟可以拿過去。」

接著馬上打電話詢問我，我一聽就知道不對勁，根本就是要欺騙女生不懂，中毒根
本就不會造成硬體毀損，只是要貪方便把筆電按自動還原就想收費3500元，也太會
了吧，馬上要閃光打回去說不要維修!!

閃光回電說不要維修，這時，維修員就開始盧了…

維修員：「你不修不行呀，我備份備到一半不能停耶，停了你的資料會不見哦! 你
這樣是在懷疑我嗎? 我覺得我的商譽受損，你就算不修我也要收費至少
2000元，不然你可以問其他家看修主機板跟硬碟有哪家會比我便宜的?」

閃光受不了向我求救，換我打過去。維修員一聽換男生，馬上就又改口…

維修員：「我老實跟你說，其實你們的硬碟壞了，我是剛好有硬碟救援的機子幫你
裝上去看讀不讀得到，讀得到才幫你們備份，原本想說要維修的話我就
不收"硬碟救援"的費用了，不然你上網查看看硬碟救援要抓200g要多少
錢? 起碼都要上萬元耶，這麼便宜你們不做嗎?」

我：「為什麼硬碟救援無法中止，中止後資料會消失?」

維修員：「因為我的機子就是這樣，不然我機子要開機一整晚來抓檔案，一定要收
費呀!!」

我：「總之我們不要維修!!」

維修員：「我從沒遇過這種客人耶，好好的可以修好為什麼不修，我明天再跟你講」

---掛我電話---

後來跟閃光問清楚維修員的說詞，再上網查該維修廠的廣告，很明顯的，就不老實。
(維修廠地址是在民宅大樓裡，難怪不給人進去)

隔天再打過去。(一開始接還是女性，說維修員出門不在，晚點再打)

維修員：「你們資料我都抓進機子裡了，看你們要不要拿隨身碟來備份，那收費就
是3500元。」

(昨天不是說放不下，為什麼今天又說放得下?!)

我：「我不需要請你備份了，也一直強調不要維修，請你把我的硬碟放回筆電。」

維修員：「那到時資料不見我都有告知哦，你要拿筆電要簽免責聲明，不要說我沒
告知哦!」

我：「請問到底你的硬碟救援流程怎麼做，會讓資料不見，我問過你所說救援費要
上萬的業者，他們都說不救資料就在硬碟裡，不會不見耶!?」

維修員：「請你搞清楚硬碟救援的方式再來跟我說好不好，反正我幫你弄這麼久，
你們又一直反反覆覆的，我就照你說的做了，你還想怎樣?」

(明明就是你說詞反覆，在我們不願維修後就改口說在硬碟救援，既然硬碟救援可
以收萬元為啥開頭不講，收這個就好了，有哪家公司這麼好幫人做白工的嗎?)

我：「那請你說明你硬碟救援怎麼做呀? 有拆硬碟嗎? 我到場要看你還原流程可
以嗎?」

維修員：「就是有拆硬碟，剛好我們有機子才幫你救呀，我不幫你救怎麼知道能不
能救，救了就是這樣，阿哪有人可以讓別人看維修過程的!」

(我在原價屋或nova不都當場看他修，是怕我無聊才說可以離場?!
再說，要拆硬碟如果沒有無塵室的話，硬碟光盤進塵後就永久壞軌勒!!)

我：「那你覺得你這樣收費合理嗎?」

維修員：「(沉默...)」
「我是不知道合不合理拉，但是我幫你做這麼多，你們要怎麼樣就怎麼樣
，總之，收費就是3500元，看你們要怎樣自己看著辦，不修理就不要送
我這邊嘛，浪費我的時間。」

---又掛我電話---
這次學乖了，過程都錄音，目前向消保會提第一次申訴中…但若維修員不理，還要
15天後才能再提第2次申訴，才可以請消保官調解…唉...

事件還沒處理完，如果有板上神人懂這方面的知識，請再告知我該怎麼做才能保障
自己的權益，這星期每天都想著我閃光的資料會不會被惡意刪除，害我每天都睡不
好…真的很氣人。
(是沒有不雅照，但有閃光自己旅行的回憶之類blablabla…)

也告訴大家，筆電維修真的一定要先送回原廠檢測，才不會這麼容易被當羊宰…

我原本也想說息事寧人，但越想越氣，從高中畢業被騙過一次電腦後就自行吸收知
識，長到這麼大還要被騙，絕對不行!!

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以上
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感謝您看完這篇，我查過蠻多網路上的資料，以電腦維修方面的法條

似乎還沒有很完善的規範，打電話去詢問法律方面的資訊真的問不到什麼有利的條件

我會再更新後續，讓大家可以在電腦維修遇到(應該常常遇到)類似案例時，可以有個
參考…

(以前維修前要先做好存證，才能真的保障自己的權益。像錄影或拍照)

如果不適合po在本板，我會自行刪除!!

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