第一次被客訴…T_T - 奧客

在家樂福做收銀算蠻資深了

從來沒有被客訴過

現在轉調家電櫃檯之後發現…

原來現在的神經病真的很多 (怒)



=======================神經病的分隔線=================================


今天早上十點多時

出現了一個自稱貴婦級 大約三十幾歲的大嬸

站在離我大概十公尺遠的距離大喊

「喂 妳! 給我滾過來 過來幫我介紹大廈扇」

＠＠　　老娘是收銀　　不是銷售員耶

妳問的東西 不是我的專業領域 我要怎麼跟妳介紹

這時 她推了我一把 用斜眼瞪我

「那還不快去找個人過來 還楞在這裡幹嗎」



========================苦命尋找銷售員的分隔線========================



因為每個銷售員都有客人 好不容易捉到一個小pt塞給她之後

就繼續忙著下訂單和處理維修轉接

過了半小時 這位大嬸終於看中她喜歡的款示要結帳了


貴婦：「喂! 妳幫我拿到樓上收銀台去」


我：「小姐 不好意思 我沒有辦法離開家電收銀櫃檯耶」


貴婦：「那妳給我找一個人拿上去 在那邊幫我看好 我現在要去逛超市」


我：「.......小姐 不好意思 這可能不太方便耶」


貴婦：「(發飆) 那妳要我怎麼辦!! 妳說啊!!」
「妳要我穿這麼優雅的貴婦提著一個電風扇逛超市嗎!!」


os....要妳提著一個電風扇逛超市很難嗎？ 又不是叫你搬傢俱!!


我：「......小姐 那妳要不要先結帳後寄放在這裡」
「等妳逛完超市之後再來拿？ 我們可以幫妳保管」


貴婦：「我還要下來拿？!!!( 爆怒 )」
「為什麼不是妳拿上來給我？」



========================遇到蕃婆的分隔線=============================



這時現場除了我 還有一個新來的小收銀 (課長丟給我帶)

還有兩位內場人員忙著寫pop和換價格牌和更換TG台

還有一位今天負責跑服務台處理換貨的銷售員

因為大家都很忙 有人看不下去了 出聲幫忙



內場：「小姐 那妳要不要先去推一台推車？」
「就在我們入口那裡而已 我們電風扇也可以在樓上一起結喔」


貴婦：「你要我推推車？!!!! (極怒ing)」
「你去給我推啊 為什麼我要推」


所有人：「無言ing ............................」


貴婦：「這爛東西 我不買了 你們的服務態度真是太差勁了」


她把電風扇摔到地上後 拿包包甩了我一下


貴婦：「妳! 給我等著 客服部在哪裡？」


我：「麻煩往左走 在入口處旁邊」



=========================被客訴的分隔線===============================




今天 我認為我沒有錯!!

至少我在家樂福服務的任內

還多次被客人說我服務態度很好

好吧 就算我有錯 是錯在我沒回她一巴掌

然後告訴她 什麼是對的 什麼是錯的



妳是來逛大賣場耶 不是來逛超級精品店

除非你買的是電視、冰箱、洗衣機 或是比較重型的家電

或是妳是殘障人士 或是意外受傷 不方便活動

我們當然很樂意的幫你抬 甚至幫你推到停車場抬上車都沒問題

賣場工作人員也是人生父母養 妳憑什麼像叫狗一樣的使喚人家？



或是是妳態度好一點 我們都很樂意幫妳服務

但並不是每個人都很閒 我們也沒有義務要幫妳拿到樓上好嗎？

推推車本來就是妳自己該去做的事

叫妳推個推車很難嗎？ 好手好腳的 又不是殘廢

進賣場推推車不是本來就該做的事嗎？

每個人都像妳一樣 那我們生意要怎麼做？

還在服務台拍桌嗆聲要找店長 妳是什麼輩份! 店長妳叫就得出來啊？




還命令我們服務台的人員要幫妳送到妳開的咖啡廳

要外送？ 沒問題啊 宅配的錢先付嘛

還要我們用下班時間幫妳免費送到府… 這位大嬸 妳火星來的啊!!

還說寫客訴單 浪費了妳的時間

不好意思 妳也整整浪費了我們一個小時在跟妳處理耶

收銀中心一收到客訴單 馬上就打內線來問是怎麼回事了

好險還有內場和銷售幫我作証 不然我就因為你這張客訴單被叫到店長室感化了




今天心情超不爽的 好想把這篇轉到hate板!!! (翻桌)

不要讓我知道妳是哪間咖啡廳…

就換我當奧客～～哼哼！！

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