我是位xx電信客服
常接到一些客人漫罵..@@
有時當然工作上會有私人的情緒...
但是..基於心裡想不是每個客人都奧客
所以還是會努力細心的處理每通電話...
前天吧..線上接到一位媽媽...
來電問語音信箱如何保留..因為一般只能保留七天
他跟我說.他丈夫恐嚇他...
但開庭還沒有那麼快速.所以他想保留更久一點
希望把語音信箱的留言錄下來當出庭証據.然後可判離婚
他先前說他求助婦女協會此問題.但對方告訴他可用答錄機錄下來..
但他告訴我他家沒有這種工具.也是逃家到朋友那..只有手機而己.
也不會用手機錄..後來我詢問一下線上主任..
沒有什麼辦法..但..我可以體會客人的無助和手邊沒工具
而且媽媽通常都不會懂的手機這方面的東西
最後我就直接告訴他...如果您願意的話..
我家的電話可以擴音..然後我手機有錄音功能...
我可以撥到語音信箱然後再用我手機把這11封留言錄下來
但您要給我一個mail網址.我可以寄給你..你再請您朋友幫您燒成光碟
這是最快最簡單的方式了@@
然後他就說:真的可以嗎?太感謝了
其實我知道這不是我們客服一定要幫客人處理的服務.
但是..我可以瞭解他怕語音信箱消失的心情..
因為他怕那些留言取消了..就不能有証據告他丈夫而離婚
所以我想服務至上.我若幫助他..我也沒有任何影響其他層面的話.那我很OK
後來回家後我就用我手機幫他錄啦..嗚..約35分鐘..室內打很貴也@@
結果之後我就寄mail給他..
他一再拜託我先不要把檔案刪掉..我說我不會刪...
他說等到他燒成光碟後我再刪..我說好
還有在幫他錄語音信箱留言的時侯..丈夫留言都是恐嚇意味
像什麼~~我不好過你也別想好過..我會讓你好死..然後一直罵髒話xd...
然後又叫他把小孩還回來...@@
哈哈..其實幫助這個case我很開心說...希望他離婚成功..!!@@
當客服都會遇到很多不同的東西..我覺得很有成就感說!!
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99%純真不變的巨蟹女生 那1%咧?? :) http://www.wretch.cc/album/mangos
1981/7/7
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