禾聯電視不認瑕疵 - 消費者保護

版主及各位版友大家好,最近換了台新電視但是因為與廠商認知上的問題

所以來請教大家我是否應該向消基會申訴

事由:親戚因刷卡滿額換到了禾聯32吋電視,所以半買半送帶到家中安裝

完畢,上電看了兩三天都沒什麼問題,第四天找了片電影來看,起初看電影時覺得

畫面不夠明亮,我打開該牌的影像設定選單,初步看到有幾個模式 鮮明/電影/標準

/用戶等模式可供選擇,於是我把設定改為電影模式,想說電影模式用來看電影

會不會好點,結果問題發生了電視會開始不定時忽明忽暗,我把模式改回原本的標準

就好了,但改過去用電影模式又出現,我發現這是個問題,於是把全部的影像模式都試

過一遍後得到一個結果,除了標準模式不會忽明忽暗外,其他三個模式都會出現,

問題發生在"動態對比增益",有開啟的狀態就會發生問題,關閉則不會

所以除了標準模式是預設不會開啟這個選項,其他三個模式都是會開的

也就發生上述問題


隔天聯絡地區經銷商也證實這個結果,但是他表示公司說這是正常現象!!

要我直接跟公司反應,該週的禮拜五我打該公司的客服電話表明來意後,轉接給工程師

接手電話回我的問題,他說他會跟RD技術端反應,看是否能透過更改韌體方式解決

,他也說下週二會給我電話,我說好

下週二到了沒接到任何來電,兩個禮拜過去了也沒接到來電,第三個禮拜也沒有

於是我又進線去詢問問題進度,第一天打過去說工程師出差不在,隔了三天後他打給我了

工程師回答:他們RD討論過後因為只有我有這個問題,公司不會為我一個用戶

修改這個問題,要我以後切換模式後把該問題點選項關閉就可以了..

我認為這是個問題,沒道理我要每次換模式要關掉這個,這"動態對比"

也不是我用什麼非法手段去開啟的,理應他們要嘛給我一台沒有這問題的同型號電視

工程師:沒有辦法
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中間對話略
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我問工程師說:妳們電視標榜整機保固三年,那我認為這是個瑕疵要求出保固

工程師回答:這不是瑕疵,而且整機保固是保固機體跟面板

最後我跟他說請他把問題說明改以寄mail給我

我以後用mail跟他們連絡就好 白紙黑字才有東西

這回答真的令人感到生氣,我一開始好好講禮等他們更新解決問題就好

並沒有直接要求用馬上更換新品這麼硬,換來的竟是這樣!!

後來我上網去找這台相關資料,這台是兩年前的產品找不到現在打的廣告

官網也沒這台的型號,但是我在購物中心找到這台的資訊

當中有項廣告說詞

2.動態對比高
LED背光螢幕因為LED特性的關係，光源不閃爍、亮度高，所以動態對比
遠超過傳統CCFL的螢幕。



所以我現在有個問題:
1:這樣的情況到底算不算瑕疵可以要求更換
2:根據奇摩購物中心的廣告說詞,該型號有標榜動態對比高
可是我這問題卻要求我關閉該選項,不認瑕疵那我可以告廣告不實?


要求他將問題說明改用mail給我,結果傻眼

堂堂一個禾聯公司,回mail連基本的署名應對都沒有

http://i.imgur.com/yqTP5xq.png



感謝大家回覆 謝謝





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