硬要買票的媽媽 - 顧客行為

: 我本來想要罵他『阿一個月前就說要報稅，今天大家一起擠過來搞到機器壞掉是誰錯？』

一定不是顧客的錯 畢竟他是在規定的時間來

: 不過想想算了，反正這種人只要讓他拿到號碼牌領到報稅資料就好了
: 管你政府行政效率多爛還是繳的稅多少。。。。。
: 會把自己的脾氣發在大家的身上的，肯定不是什麼大方的人。。。。
: 排隊的時候心情若不爽，麻煩考慮一下你爆發時旁人的感受
: 如果暴發出來有效是還好，但是機器壞掉、程式設計問題、料件沒有等料
: 這種櫃台沒辦法馬上解決的事情，麻煩還是不要生氣的好。。。


我比較想知道的是 故障當時有沒有人出來說明 安撫顧客情緒？

通常在這種時候應該都至少要有一位工作人員出來說明

確保每個顧客都瞭解現在的狀況 看顧客是要繼續等還是放棄

並要做出適當的補救措施 比如說手動開票之類的

裡面的人手忙腳亂很緊張我們當然可以理解 但是這不是顧客的問題

他沒必要去承擔這個疏失 講難聽一點 誰管你是因為啥壞了阿

我之前工作店內有一次唯一的POS機壞了

我們也是馬上告訴所有準備結帳的客人這個狀況 因為修復時間不確定要多久

如果客人趕時間 就請他下次再來買 我們可以幫他留書

不趕時間的客人可以請他到別的地方先逛一逛 或是我們手動開發票結帳

在這同時一邊趕快修復機器

我相信有做這些動作一定可以減少很多這種狀況 畢竟不確定感是讓人最不安的

如果做了還被罵 那就當作真的是遇到沒耐性的客人了吧

這次的狀況我覺得應該發個號碼牌 到時候可以按照號碼牌買票

就不用讓人一直站著等 站著等久了脾氣真的會很差阿

尤其是在電影這種有時效性的東西的時候





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