真的是老師喔!! - 顧客行為

今天晚上大約七點，店裡來了一個女性顧客，年約四十幾歲。

抱了一台ASUS的NB到了我的前方，很客氣的跟我說，

"先生，我的電腦怪怪的，可以幫我看一下嗎？"

因為我們是經銷商，不是服務中心，所以我很客氣的詢問他，

"請問您的電腦是在這裡購買的嗎？如果不是，可能會有維修的處理費用喔。"

這位女性很快速的回答我"是的"..

但是根據小弟在這個行業的直覺，感覺他的回答速度及語調有點異常，

我還是查詢了一下客戶資料。

"小姐，不好意思，這邊沒有您的購買紀錄喔。而且根據日期，這已經過保固了"

"是喔，那大概是我記錯了吧，那你幫我看一下吧。"這位顧客回答。

"好的，請問您是什麼樣的問題呢？"

"我的電腦中毒了，可是我不確定是不是真的中毒。"

"那這部份可能會有維修費用喔。"

"我只是要你幫我掃毒，這樣也要費用喔？"

"小姐，不好意思，第一，系統掃毒，你可能需要留機讓我測試，
第二，如果真的中毒，處理還是需要費用的。"

<<這時候讓我傻眼的話出現了>>
"先生，我只是要你幫我確定有沒有中毒，如果有，我去叫我們學生幫我重灌，
而且你現在可以馬上幫我處理，我聽說掃毒只要兩三個小時，兩三個小時後
我再過來拿，這樣可以吧？我沒有叫你處理病毒，你也不能跟我收錢吧。"

頓時間，十幾年服務業的經驗，讓我不知道該怎麼接話，
店裡服務人員加我有三個，資訊展剛結束，有五個客人在交機，

這時我笑笑的問了這位大姐一句話，
"大姐，那您的意思是請我叫客人稍後兩個小時，讓您先處理嗎？"

這時候換他沒說話了。

電腦螢幕上寫著鳳XXXXX學校教師..............

有時候，感覺很多客人把服務業不當成人的感覺在看，

實在對現在很多的客人很無奈。

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