看不懂字的民眾.. - 顧客行為

這不意外，依本人之前在縣政府身障科工作的經驗，縣府的社會局(處)是審核單位

，是把鄉鎮市公所民眾申請的資料加以審核，有符合規定的就發放補助，不符合規

定的就發公文通知民眾。


一般照流程走都不太會有什麼問題，可是就是少數的個案會讓你很傻眼。例如連從

公所的流程都還沒跑，就直接打電話或是跑來辦公室大聲幹譙說為什麼不給他補助

是欺負身障者嗎？然後跟那些民眾解釋的時候，完全就是進入暴走模式，開始無限

迴圈，等到神經真的快斷掉的時候，他才聽得懂就乖乖地照流程去申請。


至於申請不過的有的理智一點的就會打電話來問說公文說申請不過的原因，通常我

們都會請他把手邊的公文拿出來請他唸一遍，唸完了他就懂了@@。不過有種最糟的

就是什麼都不問直接請民代過來找長官聊天的，不過通常民代來詢問的結果都差不

多，畢竟不符合補助規定還要硬要我們通過，對民代來說並不是他們的職責(畢竟

民代也是知道分寸的，要是被人傳出有關說的情事，他們下次也不用選了)。


本人曾經遇到過的一個案子，是申請補助的身障者本人跟檢驗的醫師合作開立假的

證明，結果被我們抓到，可是鄉民會想說怎麼這種事情也會有人告發，在「天知、地

知、你知、我知」的原則下應該不會有人知道才對。結果是身障者的家人大義滅親(?)

跑來辦公室舉發的。不過通常在這種地方會看到人性醜陋的一面，為了財產手足像仇人

，父母子女也會變得反目成仇，而我們就變成是他們爭奪下的一個公共工具。

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