百貨公司的櫃姐也不是很好當的(汗) - 顧客行為

剛剛爬完板上的文,熊熊想起
那年在信義誠品,台北101還有A4當櫃姐的時光
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我不是那種穿的漂漂亮亮賣服裝的櫃姐
那時候的櫃點是賣茶葉的
經常遇到很多種狀況.

狀況1:客人要求試喝非常多種茶,然後沒買東西就凹試喝包回家

其實客人要試喝我們也很願意替客人們泡,
現泡的茶也可以讓買回去的客人比較安心.

有時候的客人試喝了很多種茶,
如果他告訴我,可能他還是喝不習慣,
我也覺得OK.
反正我現在泡的茶都可以放在試喝盤給其他客人試喝
(我們固定都會奉茶)

但是有些客人藉口很多,一定要拿一兩包試喝包才肯走
雖然我可以理解,怕家人說不好喝之類的
但我有碰過,隔幾天就來拿幾包的那種客人.
甚至還呼朋引伴的帶到櫃上,說:
"哎唷去外面喝下午茶多貴!我跟你說這家茶很好喝,
而且可以一直試喝,多划算阿~"

我覺得這就有點超過,畢竟他把他的真實目的講出來了
重點是他從來沒有買過我們家的茶(悶)
但是他每次都笑笑的,我們也不能趕人走阿....


狀況2:客人總是凹年輕小櫃姐的扣打,而且還是不能給的扣打...

有的客人非常的盧,買了不到1000的商品
卻要我們送他價值200的商品(這樣真的太多)
而且沒凹到還要一直碎碎念,臭臉

結論:我要努力練功!練八兩撥千斤!還要打太極!


狀況3:客人喜歡用言語吃櫃姐豆腐,或者意不在商品的

店裡面有這種老客人實在一點都不是福氣,
很可怕的.

我記得有一次來了一個老顧客(我那時候還是新人)
店長告訴我他是老顧客了,要我泡茶奉給他喝
他一邊品茶,一邊微笑著看著我(這都沒甚麼)
然後突然冒出:"妹妹妳的牙齒好性感喔!"
我(整個僵住) 店長:(笑容也僵住)

還有隔壁店員冒充的客人
偽客:"你長的好可愛喔,如果我跟你買茶可以要你的電話嗎?"
"今天你也上晚班嗎?那我等下來跟你試茶"
"我跟你買茶就是你的客人了吧?那我可以跟你做朋友嗎?"
(這個偽客也騷擾其他櫃點的櫃姐,後來他就被自己櫃開除了XD)


狀況4:利用小孩拿試吃品

這個就不是我櫃上的,不過是跟我很好的隔壁櫃發生的事情

有的媽媽會帶著小孩一起到櫃上
然後就會一直要小孩看五顏六色的糖果
然後再以小孩很喜歡想要一小塊試吃看看為理由
就拿到試吃品(通常你有要,店家都還是會給你)
不過這位媽媽她每天都帶他小孩來
每次拿到試吃品還說:"哎唷真不好意思又要跟你們拿東西來吃"
"我這個小孩就是嘴饞,只要來這裡就會賴著不走"
可是每次小孩都馬沒有真的吃到,都是他在吃
隔壁櫃上的姐姐每次都只能微笑,
等他走了就會給我一個非常無奈的眼神




最後結論:

櫃姐看起來漂亮,工作地方也漂亮,
可是真的不好當阿~(應該是台灣的服務業普遍狀況?)
另外大家都是做服務業的,我現在在歐洲就會覺得
台灣真的太寵客人了.

這裡的店員都馬臭臉,服務不專業,沒有替代方案
連客訴都沒地方客訴的那種XDDD
我想在這裡生活是訓練我成為強悍的顧客(?)

另外,大家都辛苦了!
今天也要微笑得開心過一天喔!

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