白貓宅配司機跟我說"不行" - 消費者保護

※ 引述《sggs (請到consumer爬文)》之銘言：
: 你要不要也留言看看，我是不想浪費電話錢
: 而且留言好像會有紀錄留下來
: 以上是我的經驗，給你做個參考吧:)
看到一堆板友的經驗分享...以本身身為物流客服人員來說...
我也來提幾個另一方面的例子....
一般來說..物流絕對不會把時間壓的太死...
譬如..跟你約5點到8點...司機當然越早送完越好...
他可以早點下班回家..畢竟不可能有人喜歡加班的...
可能六點就可以送到..但還是得保留一些特殊狀況~
所以才會壓些保留時間..避免因為特殊狀況的延誤..
造成沒必要的客訴或是賠償....
什麼是特殊狀況呢???
1.客戶對送達的物品存疑(不清楚自己有什麼東西??)或跟本不知道有東西到?
有些甚至不是指定的人收...還在那邊核對半天...
될就有碰過客人不讓司機走的...結果是司機打來客服抱怨...
甚至拒簽~
2.客人電話不通...聯絡不到..商品怎麼辦呢?
3.門鈴不會響...沒這個地方..貨送不到....
4.地址留錯..白跑一趟..(那這次運費算誰的??)
5.商品包裝不完整(如玻璃製品)客人自己沒包好...
造成商品損壞(或是司機撞傷)這又怎麼辦? 送或是不送? → 客訴
6.客人指定的時間(地點)太難配合(僅舉例，非針對原po)
假設今天司機這時段送8家客人...今天他可以一趟路順道送完..
結果因為某一客人要求的時間太難配合...他可能送到一半..
要整個走回頭路來送....再走一次回頭路繼續完成他的路線...
以上~~屬較常見案例~
試想想 ..以上非司機造成之延誤...
(當然也有因司機的延誤，屬服務不週，暫先不討論)
無法事前預知...由客人A造成延誤....客人B確要等....
當然B是無辜的......又能怎麼辦?
我們客服在幫客人約時間的時候 ...也很不希望客人把時間壓的太死...
建議...如果您在家的時間真的太短不好配合....
其實大部分的客人都選擇送去公司~~對大家都很方便~~
一點點小心得，與大家分享~若有服務不周~敬請指教~

--