白貓宅配司機跟我說"不行" - 消費者保護

※ [本文轉錄自 sggs 信箱]

作者: llihllih (爾希)
標題: Re: [抱怨] 白貓宅配司機跟我說"不行"
時間: Sat Dec 17 16:06:09 2005

※ 引述《sggs (請到consumer爬文)》之銘言：
: 很不高興，所以上網來抱怨。
: 我在網拍買了東西，昨天賣家寄出，宅配理應今天要到。
: 我請賣方時段鉤選最晚的17-20時，並在備註欄註明晚上七時後才有人在。
: 今天下午四點白貓司機打給我，說在我家樓下，問我家有沒有人在，
: 我說這不是我鉤的時段，沒人在，司機立即要求寄給鄰居，被我拒絕。
: 我提三個建議：
: 1.你放在火車站的小七
: 2.今晚七時以後任何時段送來
: 3.明晚七時以後任何時段送來
: 三個建議都被司機說"不行"，並建議我放在離家三百公尺的小七，
: 當時我迫於無奈只好答應。
: 馬上問我同學，他說"我有收過七點多的宅配啊"
: 喵的，馬上打給司機，表示我不想走三百公尺去拿(又不順路，很遠耶)
: 但司機仍然堅持週四、週五晚上都沒空，只得挑週六送貨。
: (週六放假，我想出門玩啊)
: 現在想起來還是很不爽，週四週五晚間七時以後，仍然是司機的上班時間啊，
: 那司機忙什麼去了？送別人家的貨？
: 別家客戶付的錢比我多嗎，為什麼我沒有命接受七時以後的服務？
: 明明付一樣的錢，「公平對待」這四個字卻如此遙不可及～
: -
: 在想要不要打白貓客服去抱怨…

請問你這個宅配是黑貓宅急便對吧
我之前也有遇過一次，不過我比你輕微多了
我是因為配送人員的態度不好
然後我上他們網站的：客服中心-服務諮詢/意見反應
我在這邊留言，我先說明
我只是因為配送人員的態度不好，剛好那天惹我不高興
因為那天心情也不是很好，半夜睡不著就去留言給客服信箱
我留言的態度還蠻強硬的，並且限定他們2天內要回我
隔天他們就打電話來了，前2，3通我沒接到電話
前3通沒接到電話後，我故意看看他們會不會繼續打
結果他們還是有打，是我這邊的營業所主管打來的
打來後詢問我過程後，很誠意的道了歉
也說他們以後會注意，並且讓這種事不會發生
然後他們還說要登門道歉，我跟他說不用
但是他們還是堅持，我說我可能沒空
不一定的時間在家，他們就說要配合我，等我在家時要來
結果隔天就來了(來了2個)，一來就主動跟我握手
然後再跟我道歉，還給我黑貓紀念品= ="
我的情況大致上是這樣，我不知道你怎麼會差這麼多

你要不要也留言看看，我是不想浪費電話錢
而且留言好像會有紀錄留下來
以上是我的經驗，給你做個參考吧:)



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