當服務業變成顧客時... - 奧客

我突然想到這一件事情...
有沒有朋友覺得，當服務業或零售業的從業員變成顧客時...
會出現...不是天使，就是惡魔的現象?

記得我還在賣場工作時，
有一次來了兩個大爛客..他們所到之處的衣物毛巾等等幾乎沒有不亂的!
引發我們店內當時二十幾個人的不滿，
我們當時採取的是緊迫盯人的策略，
他們一弄亂，馬上後面有一個人跟著收...
等到他們走了之後，其中一個負責盯哨的同事回報，
發現他們兩個是附近一家百貨公司女裝部門的人，
那個星期，當時在場的同事幾乎每一個人都跑去了對方百貨公司，
然後進女裝部去瞎搞一場...以示報復... (不好意思，在下也有啦!)
對於對方百貨公司來說，我們這一群大概也都是大爛客...


上一家公司工作兩年之後我換到Walmart上了半年的客服...
結果在Walmart我碰到最難搞的兩個客人...
一個是附近生鮮蔬菜店的老闆，
一個是我上一家公司也在客服做的同事... @__@
兩個都是拿不可能退的東西要硬退...
其中我對於我前同事的態度最為不解，
他自己明明也是客服，平常也是在抱怨奧客，怎麼自己還有樣學樣哩?


可是服務業的朋友也不都是糟糕的...
第一家公司工作的時候，有一個客人每每看完東西都會幫我們摺好放好...
而且拜託我們幫忙找東西，一定Please & Thank you不會少的...
替他服務是一種享受，
後來才知道，他在附近一家服飾店工作了二十年，
他說他最了解同行的辛苦，所以知道自己應該要注意些甚麼...

而想想我自己，
我進了服務業之後呢，放假購物的時候我會特別注意店員的態度，
如果讓我覺得這個店員非常種族歧視..那我會加倍奉還..
但是如果店員很客氣，那我會更客氣的回報她，

不知道其他人是怎樣啊?

補充一個...
有一次我去MaxMera(一家服裝店)陪我媽購物，
我們看完衣服之後很習慣把衣服疊疊好放回去，
結果我們看一件，一個菲律賓店員就跟著摺一件，
我仔細觀察她，發現白人客人就算把東西亂堆在那，她也不會馬上過去弄，
但是就是跟著我們母女(我們是現場唯一的非白人)，
當下我覺得有種族歧視，決定試試看問她問題，
結果她的反應是懶得理我們的走開...
我一火大，就把整店走一遍，每個檯子上的衣服我都弄亂然後離開...
後來我媽罵我說 "你這是幹嘛，你這樣跟他不是一樣嗎?"
但是我就是會覺得，"你祖媽我當店員的時候整天對客人笑，
還要被客人嫌棄說..笑甚麼笑"
"為什麼我當客人的時候要當小媳婦看人臉色啊?"

你們哩?你們去購物的時候會怎樣呢?
我有點發現，雖然我離開第一線一段時間了!
不過好像還是常常習慣買東西的同時，也幫人家排排貨架說... XD

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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