玻璃破片in SOGO(應該要客訴??) - 消費者保護

※ [本文轉錄自 Depstore 看板]

作者: hikitsu (..) 看板: Depstore
標題: [經驗] 玻璃破片in SOGO(應該要客訴??)
時間: Mon Aug 27 23:23:59 2007

　　因為AfternoonTea要撤出台灣，於是我家閃光先生帶著我去SOGO和它「餞別」。
AfternoonTea曾有段時間服務態度非常傲慢，但後來不知為何瞬間四家分店一同改善
很多之後，我非常喜歡在那裡消費；跟著喜歡的菜色跑，所以四家分店我都吃過。這
次因為我喜歡的菜單輪到SOGO店提供，所以想到吃AT，就會想到去SOGO！

　　很多經常接觸百貨業消費的人都知道，SOGO的服務態度要求很嚴格，相對接到客
訴單時的處罰也特別嚴厲。我在SOGO的AfternoonTea裡多半可以得到不錯的服務，於
是今天的故事就誕生了。

　　我和閃光先生各點了一份套餐，由於SOGO離北區很遠，照慣例我都會在餐後order
一份三明治外帶，當成我的下一餐。送餐和服務都沒有任何問題，直到甜點送上的時
候，我們等了約二十幾分鐘左右才拿到我的外帶三明治。我們催了三次，最後一次我
已經不好意思催餐了，因為服務人員忙進忙出，看得出來她們也不是閒著不做事怠慢
消費者；所以其實這段等待過程並沒有發生任何不快，收到三明治後服務生向我們再
度致歉，我們也從未把等待當成不愉快放在心上，開開心心結帳離去。

　　回家後，由於半夜我實在很餓，就把三明治拿出來烤過之後，裝盤當成宵夜。這
是我這個月第二次外帶它家的三明治回來，上次吃到馬鈴薯沙拉是酸敗的，所以這次
我特別先吃了一口馬鈴薯，確認沒有問題，開始歡樂地一口接一口。就在快要吃完的
時候，又是在咬馬鈴薯沙拉時，我的門牙傳來一聲非常有力而輕脆的「喀喀」，還在
想會不會是魚骨頭或是什麼常見的食物硬塊被我咬到，結果一吐出來竟是長達一公分
尖狀的玻璃破片！

　　我非常驚訝，驚訝到有點怕、又有點呆住，一方面很慶幸我這麼用力咬下去竟然
沒受傷真是太幸運了，另方面又很害怕萬一我吞下去的後果（恐怕免不了要上手術台
見醫師一次了？囧）。總之沒咬到，但實在很擔心，所以我冷靜下來後把破片擦乾淨，
確認到底是塑膠破片還是玻璃破片；我寧可它是塑膠破片，這樣若是我還吃到它其它
更小的歲片微粒，傷害也許小一些，可惜天不從人願，我想它應該是玻璃沒錯。

　　三更半夜的我當然不可能打電話去SOGO客訴，雖然她家馬鈴薯沙拉是一個月內連
續外帶兩次都出問題，但畢竟AfternoonTea就要撤櫃了，說實在這是個微妙而尷尬的
時間點。況且由於AfternoonTea和SOGO二樓樓管給過我的印象都非常不錯，我只是很
驚恐，發生的事實他們無法抹去，因此對我而言就算客訴了，他們也無法提供任何能
滿足我的補償。我相信一個誠懇的道歉是那位女樓管一定會給我的，但是我不需要，
一來是道歉對事情沒有實質幫助，二來是我真的不需要任何人來向我道歉（如果需要，
那麼就是導致破片參進食物的人，但這種事我相信查不出來，因此形式上的道歉其實
沒有意義也不是我所追求的。）於是我陷入了苦惱。我想客訴，對一間餐廳來說，食
物裡有可能讓人致死的兇器是比食物酸敗還要嚴重上不知幾倍的事，但是我左想右想，
不知道自己客訴要要求什麼。我不要道歉、不要禮券也不要禮物，我要的是我能回到
以往不會害怕吃外食的心情，但是這一點我想SOGO很難為我做到（雖然真要說其實他
們有這份責任）。倘若我去客訴，最可能的情形是會害AT的某位（或某些）人員很慘，
但是看他們受到處罰並不是我的目的。

　　我糊塗了，跑去問朋友的意見，結果他建議我還是應該要客訴；畢竟不管由誰來
看、什麼角度看，食物裡居然有一公分長這麼大的玻璃破片實在太誇張。他也認為
SOGO大概免不了處罰AT的人員，我們討論之後，決定還是要客訴，不要求任何的補償，
但是我得要求知道他們後續會怎樣針對這嚴重的管理問題改進。我不罰你，但你要改
給我看。

　　雖然只剩下不到一週AT就要結束營業，但是這件事導致我對整個SOGO的餐飲「安全」
問題產生恐懼。吃東西竟然要這樣恐懼是我始料未及的事情，也不是我所願意，可能
的話我甚至還很喜歡像是BR4裡面的餐飲。明天，我應該會帶著破片再去找一次樓管。
這次是個難題，我想申訴問題也希望得到解決，但不想為難樓管，我還真找碴Orz。

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