中國信託的免付費電話 - 消費者保護

小弟雖然這半年左右沒聯絡中信的客服，但是之前打過很多次
每次都很快有客服人員接聽，從來沒有久等過，難道是最近變差了嗎？

※ 引述《B0 ()》之銘言：
: 就是0800-024-365這一支...
: 我有信用卡相關的問題要確認
: 打這支電話
: 一開始會叫你輸入 信用卡號 跟身分證字號
: (因為之前的經驗 好像就算輸入了等一下還是會再問 所以我就亂按一通...)

我每次都是照實輸入，最後接到客服都沒有等很久耶

: 然後一長串的語音系統後 才會是接客服人員
: 怎麼打都是"所有客服人員忙線中"
: 打到真的很火大 凌晨三點爬起來打 還是"所有客服人員忙線中" !!

我沒有這時候打過，不過十二點多有打過

: 今天一直拿著電話經過漫長等待 終於等到有人接了
: 客服又問我一次身分証字號...- -|||
: 後來我的信用卡問題解決以後
: 我就問他們有多少人在接電話 他說兩百多個人
: 我就說 那凌晨三點也打不通? 客服說了一大堆委婉的話
: 反正意思就是這種時段只有兩三個人在接...
: 我就問說 兩三個人服務你們全台灣的客戶? 然後又是一堆沒有重點的話
: 接下來我就問他 為什麼24小時服務專線要客人輸入 身分證跟信用卡號
: 客服說 因為要方便快速確認....之類的

我記得要輸入身份證字號，卡號，還要輸入出生年月日
接聽後假如你要做一些查詢或更動，他還要再次確認
有時還會詢問你的帳單地址或繳款地點一類的
這些舉動是保護持卡人，雖然要花一些時間，但是並不是壞事
而要你先輸入資料的一個原因是降低人力成本
初始的資料核對假如要花一分鐘，平均一個客戶要多一分鐘
一天下來一個客服可能就會降低服務人數達到1/10那麼多

: 我就說 那我剛剛輸入的資料你現在看的到嗎 客服說可以
: 我就說 我剛剛是亂按一通耶 而且既然看的到為什麼打進來還要再問一次?
: 他就說 喔剛剛我輸入的資料沒有傳進來 (說法變了)
: 後來我就不想講了 就說謝謝掛電話

我的經驗只要照實輸入，他們會知道我是誰
因為一接聽後都會說xxx先生您好，但是你隨便打一個東西進去
電腦可能找不到資料，所以他要花較長的時間作比對
最後回報無符合資料就得花較長的時間

: 我很訝異的是像中國信託這麼大的銀行 用這種系統提供他們的客戶服務
: 讓人覺得非常沒有誠意....
: 總之 ...
: 我的問題是: 有辦法申訴讓他們改善(找蘋果爆料?) 還是我直接換家銀行比較快呢?

有什麼料好爆？客服不如你的意思嗎？
假如這是她的特例，那沒有報料的價值。
假如這是通例，蘋果也沒有太大興趣吧

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