王品低品質事件~~ - 顧客行為

原文恕刪

看到這篇文時我有點錯愕，王品的服務品質我還以為是有口皆碑呢

沒想到居然有人覺得他的服務態度太制式化

我想分享一次我去王品的感受

至少就我和我先生而言兩人都有賓至如歸的感受

我去年10/3要剖腹產想說之後我們小倆口應該不可能常出去吃飯

所以訂了王品為即將要出世的寶寶慶生

我打電話去預約的時候 服務的人就有問我們是否要慶祝甚麼

我說慶祝快生了算嗎 當場服務的人有點錯愕但是電話還是有恭喜我

當天到了王品 我本來想說應該不可能有甚麼特別的生日禮之類的

沒想到他們很貼心的一般客人生日禮該有的我們都有了

算是給我家底迪最特別的慶"生"方式

帶位上去我們只有兩個人~但他給了我們四人座而且是有靠沙發的位子~

當天也是餐廳全滿的狀況喔

我還沒坐上去~他就拿了一個小枕頭來

跟我說可以墊在腰部坐起來會更舒服

點餐有疑問也都很詳細的回答

飲料也主動問我是否要去冰的飲料對身體比較好(我去別家都是我主動說的)

後來餐點送上來後 我們請他們幫切 在切我先生那份時不小心有一小塊掉到桌面

其實真的很小一塊 我們本來想沒關係算了

但他們立刻致歉並請廚師重新弄一份新的給我們

可是原本的那份沒收走~我先生看著那份~不知如何處理

於是還是默默的把它吃完了

之後王品的服務生又主動幫我們把新的一份給打包好讓我們帶走

那天的消費跟朋友分享 大家都覺得服務品質真的很好

也許那只是王品制式的SOP

但在語氣或態度上都讓我感受到被關懷到的感覺


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