無言的問與答 - 顧客行為

以下是小弟我從事服務業遇到的一小部份無言的客人

1~客人:請問這是哪裡製的？

我: 這是台灣製的，你看這裡有寫

客人:這都嘛是你們自已寫的，誰知道是真是假呀？

ps:(那幹嘛問我呀，神經病)

1~1客人:這是泰國製的喔

我:對呀，這是泰國製的

客人:你們的東西怎麼不是台灣製的，我不要泰國製的呀

我:我們的產品，有很多國家製的，但，只要是有品牌的，品質就有保障呀

客人:我不要泰國的啦，我要台灣的，幫我找看看有沒有台灣的

PS:(哇靠，你以為你是誰呀，你有本事的話，包下整條生產線呀，何況，在台灣製的，

你知道是誰在生產線做的嗎？還不是一樣是泰勞，知不知呀)


2~客人:你們的東西好嗎？

我:當然好呀

ps:(我能說不好嗎？這什麼問題嘛)

3~客人:這種的好用，還是這種的好用？

我:這種好用呀

客人:你都嘛選比較貴的

我:那選這種好了，功能少一點點而已

客人:但我要那種的功能呀

ps(你到底是要功能多的，還是價錢低的，你有看過價錢低的功能又比價錢高的來的多的
嗎？吐血中)

4~客人:我要這個和這個還有那個

我:好的，我幫你拿，你很會買喔，這都是特價的，總共是254元

客人:我是老客戶也，而且買三樣，可以打個折嗎？

我:不好意思喔，這個是特價的，沒辨法給妳打折也

客人:我是老客戶也，怎麼一點福利都沒有

ps:雪特咧，後面那個幾萬塊的妳怎麼不去選，選這個加起來不到三百塊的，

還要打折，有啦，打到骨折要不要)

5~客人:你們的東西怎麼都這麼貴，我去xxx買同性質的東西也才多少

ps:(拜託我們的是有名牌的也，你拿那個雜牌的來比，

你家的TOYOTA 2000和賓士2000會一樣的價錢嗎？你的腦袋要不要敲看看，看是不是空心
的)
6~先生您好~~~你的東西，我用不習慣~~~可不可以退錢
我:請問是什麼問題呢？
客人:就用不習慣呀
我:喔喔，好吧，那請問有帶發票，和外盒嗎？
客人:外盒早就丟掉了
我:不好意思也，沒有外盒我無法退錢給你客人:什麼？？你是怎麼做生意的呀，只是沒有
外盒而已，這樣就不行退喔，我申訴你喔，要不然，外 盒多少錢，我賠給你啦~~~~ (有股衝
動想打他~~~~不要拉我~~~)


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