為什麼有人講話可以讓人家那麼討厭?? - 顧客行為

話說我打工的店也曾有過這樣的情況
一位客人來買一個60元的麵,拿一千大元來找
我是個找錢會算的很仔細的人,在找給客人之前,會先算3次手上的金額無誤

然而在這位客人從麵買回去後,己過5個小時
又突然騎車過來

說: 剛剛你們店找錯錢,少給我五百,你看,我的口袋的錢,就是沒有那張五百元

我很肯定的告知對方,錢並沒有找錯

但他相當的堅持,我找錯錢

後來,因為店裡沒有監視器,

於是我的老闆還是給了那個澳客五百元

只是自從那之後,該客人不曾來過我打工的店

而聽說,店老闆們中偶有遇到那名澳客

而該名澳客的臉,據聞,像是作賊心虛一樣

一看到我們店老闆的臉就會有點驚慌失惜樣的把頭轉開

所以說,裝了監視器還是有好處的

當然,自此,我們店裡對於找錢都更加注意

當面點清,事後不補



※ 引述《etret (金剛芭比)》之銘言：
: 事情是這樣的，昨晚，有個來買奶粉的客人。
: 拿了500多塊出來給我們找，結果客人不曉得是記錯還怎樣的，
: 隔天早上打電話來說我們找錯錢給他？
: 他賴說他拿1000元給我們找，可是我們明明收的是500，
: 但他一直否認他皮包沒有500元，怎麼可能會拿500元給我們找。
: 其實一般來說，通常客人一離開櫃台，錢沒點好，我相信很多店家
: 都有說一概不負責不是嗎？更何況還隔了一天= =
: 早上打來很兇：「你們昨天難道點錢時沒多很多錢嗎？」
: 我們明明就沒歐錢，怎麼會多錢？
: 可是我們副店還是很有誠意的說要看監視器，
: 如果真的有多收錢，我們還是還給客人沒關係。
: 結果果然是拿500元。
: 下午客人又打電話來揮說到底是怎樣？我們要不要還他錢？
: 好聲好氣的說，監視器不會騙人，如果不信的話，
: 可以來我們店看，結果客人可能"見笑轉生氣"吧？
: 就說「算了啦，錢我不要的，通通給你啦」
: 只是覺得他的口氣跟講的話很討厭，
: 阿事實上我們就真的沒有多拿客人的錢要，
: 如果客人想找台階給自己下的話，
: 一定要把話講成這樣才行嗎？
: 反正就一整個不甘心被客人這樣講！\_/#

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