為什麼有人講話可以讓人家那麼討厭?? - 顧客行為
By Skylar Davis
at 2006-10-18T01:10
at 2006-10-18T01:10
Table of Contents
事情是這樣的,昨晚,有個來買奶粉的客人。
拿了500多塊出來給我們找,結果客人不曉得是記錯還怎樣的,
隔天早上打電話來說我們找錯錢給他?
他賴說他拿1000元給我們找,可是我們明明收的是500,
但他一直否認他皮包沒有500元,怎麼可能會拿500元給我們找。
其實一般來說,通常客人一離開櫃台,錢沒點好,我相信很多店家
都有說一概不負責不是嗎?更何況還隔了一天= =
早上打來很兇:「你們昨天難道點錢時沒多很多錢嗎?」
我們明明就沒歐錢,怎麼會多錢?
可是我們副店還是很有誠意的說要看監視器,
如果真的有多收錢,我們還是還給客人沒關係。
結果果然是拿500元。
下午客人又打電話來揮說到底是怎樣?我們要不要還他錢?
好聲好氣的說,監視器不會騙人,如果不信的話,
可以來我們店看,結果客人可能"見笑轉生氣"吧?
就說「算了啦,錢我不要的,通通給你啦」
只是覺得他的口氣跟講的話很討厭,
阿事實上我們就真的沒有多拿客人的錢要,
如果客人想找台階給自己下的話,
一定要把話講成這樣才行嗎?
反正就一整個不甘心被客人這樣講!\_/#
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拿了500多塊出來給我們找,結果客人不曉得是記錯還怎樣的,
隔天早上打電話來說我們找錯錢給他?
他賴說他拿1000元給我們找,可是我們明明收的是500,
但他一直否認他皮包沒有500元,怎麼可能會拿500元給我們找。
其實一般來說,通常客人一離開櫃台,錢沒點好,我相信很多店家
都有說一概不負責不是嗎?更何況還隔了一天= =
早上打來很兇:「你們昨天難道點錢時沒多很多錢嗎?」
我們明明就沒歐錢,怎麼會多錢?
可是我們副店還是很有誠意的說要看監視器,
如果真的有多收錢,我們還是還給客人沒關係。
結果果然是拿500元。
下午客人又打電話來揮說到底是怎樣?我們要不要還他錢?
好聲好氣的說,監視器不會騙人,如果不信的話,
可以來我們店看,結果客人可能"見笑轉生氣"吧?
就說「算了啦,錢我不要的,通通給你啦」
只是覺得他的口氣跟講的話很討厭,
阿事實上我們就真的沒有多拿客人的錢要,
如果客人想找台階給自己下的話,
一定要把話講成這樣才行嗎?
反正就一整個不甘心被客人這樣講!\_/#
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顧客行為
All Comments
By Rae
at 2006-10-19T22:19
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By Eartha
at 2006-10-23T12:51
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By Susan
at 2006-10-24T15:56
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By Emma
at 2006-10-27T14:37
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By Genevieve
at 2006-10-27T20:37
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By Cara
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at 2006-10-17T02:20
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at 2006-10-17T02:08
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Re: 插隊?
By Una
at 2006-10-16T20:36
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Re: 插隊?
By Gilbert
at 2006-10-16T07:55
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