淘寶莫名變成無主件(集運倉代簽收) - 網店

雙11凌晨的時候在淘寶一間店舖下單了兩件商品，簡稱A跟B。
付款完成賣家突然跟我說A斷貨了請我申請退款，當時淘寶系統關閉申請退款功能，所以
我到了11/11晚上才申請退款，具體的時間點如下
11/11 01:41下單
11/11 10:35 已發貨（待攬收）
11:11 19:28 申請商品A的退款
11/12 01:01 已攬件
https://i.imgur.com/j4TS4V7.jpg

到這邊以為沒事都正常運輸
一直到今天我看官方集運都沒有正常簽收跟入庫
https://i.imgur.com/6RkWzim.jpg

問了官方物流才知道變成無主件
https://i.imgur.com/Fyuk29k.jpg
這個是到上海捷利官網查詢與客服聯繫的對話

https://i.imgur.com/Gz83Tyz.jpg

https://i.imgur.com/pmipzex.jpg

我有詢問過賣家是不是Key錯單號，他說是Key正確的，也給了我當時出貨的物流標籤（原
本叫他給我物流簽收底單但賣家不懂什麼是簽收底單，就給了我標籤而已）
我看單號與轉運倉地址後面該有的@...... #......也都有
https://i.imgur.com/f2kLtin.jpg

研究了一下具體會變成無主件的原因，還是不知道到底哪個環節出問題...有經驗的板友
可
以教我有什麼樣的處理方式嗎？我心裡是不太想為了這一件商品單獨集運回來（重量我預
估大概0.2kg而已）

感謝大家！


--