歹年冬 瘋人多 - 顧客行為

※ 引述《kicat (kiki )》之銘言：
部份恕刪...
: 來通來亂的電話
: 手機不見
: 就沒撿到
: 干我們屁事啊~
: 自己要亂放
: 忘了拿
: 不見怪我們喔~

: 自己東西不收好
: 不見了再來怪我們啊~
: 什麼日子啊~

看到這個,想起了前年我在書局上班的事
在書局上班常可以撿到一堆東西
ex:手機,錢包,背包之類的

有一次有位客人掉的東西是信用卡
為什麼會掉?是他自己疏忽了
因為書局都會有做特價或是一些優惠
每當這種時候就像大賣場一樣,人山人海的
櫃台忙不過來的時候我們就會有人進去支援結帳

事情就是在某一天發生了
那天我是主櫃同事是支援的,大家看見有兩位櫃台就自動的分成兩列結帳
其中就有一位小姐她刷完卡後往前移了一步在收她的東西
我也就沒有理她,繼續結完我眼前的那一堆人
好不容易消化完了那一大批人之後,我瞄到櫃台放小商品的東西有一張信用卡
但客人都已經走光了也不知道到底是誰的
於是我就打電話給信用卡公司唸了卡號給他們請他們代為聯絡持卡人

就這樣,那張卡就一直收在櫃台的抽屜裡
隔了約三天後,還是我站櫃台,電話響了

我:xxx您好,很高興為您服務
她:喂,小姐我是前兩天在妳們那邊消費的小姐
我:是,請問有什麼問題?
她:信用卡公司打電話給我,說我的信用卡掉在妳們那邊
我:是,我們有撿到一張卡
她:那我等等過去領
我:好,那要請您帶身份證一起過來喔

就這樣,約半小時後那位小姐來了,但是臉色卻不太美麗

她:我來領信用卡
我:那麻煩您的身份證
她:在這裡(用丟的丟在我的櫃台上)
我看了一下對了信用卡後面的名字後將卡還給她

她:小姐,這樣就好了嗎?我怎麼知道妳們有沒有盜刷

我:囧(os:妳真以為大家都很壞心똿)
這張卡從您那天遺忘後一直擺在這邊的抽屜裡都沒有動過

她:什麼我遺忘..是妳沒給我卡吧!!對啦,那天也是妳厚...是妳沒把卡給我

我:小姐,那天我同簽單還有發票跟信用卡一併拿給您了,之後我就結下位客人
我是在這邊撿到您的信用卡的
(os:xxx勒,自己卡忘了拿關我屁事喔...我要是不聯絡信用卡公司妳到現在
還不知道自己卡不見了吧!!!)

她:不管啦~反正我很確定是妳沒拿卡給我,我怎麼信的過妳

我:那這樣好了,我調監視器給妳看(轉身開始調監視器,轉那她的方向)
妳看,我手上共拿了三樣然後妳就往前走了一步,卡是妳自己放的

她:(看完後)那又怎樣,我還是不確定妳到底有沒有盜刷我的卡
我:(拿起電話開始打給信用卡公司)我想詢問一下卡號xxxxxxxx的信用卡在
x月x日到x月x日之間有沒有消費記錄,然後把電話交給對方核對資料

她:(對著電話)請問有嗎?好 沒有 那我知道了(電話拿給我,臉一樣很臭)
我:那還有什麼問題嗎?

她:沒有(收到東西轉身就走)
我:뀣$%^^^$#@@!!<--心裡os

知道掉信用卡這種東西大家都會緊張,可是請理智一點
要是店員真的刷了還會在這裡嗎?
明明自己忘了放進去也不好好回想一下一昧的責怪店員
那下次誰敢當好人?
不奢望她說對不起或是抱歉,至少代態度好點說一下不好意思也可以

在書局遇見了很多怪人,現在在飯店也遇見了很多
下次有時間在po上來跟大家分享
話說這是我在這板上第一po 大家請多指教,新年快樂



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沒有愛過 哪知道痛
沒有痛過 哪知道錯

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