櫃姐也是有原則的 - 顧客行為

有時候上班沒辦法叮著整個專櫃的每個角落，偶爾會

晚個幾秒才發現客人在看商品，看到之後就會馬上過去招呼～

最怕就是小姐拿個口紅或唇蜜就直接往嘴上擦～真的會讓我很不高興

第一是因為這樣真的很不衛生！第二是都沒有想要先詢問專櫃人員

就直接開始東擦西擦～挺不禮貌～

直接用了口紅，但來不及，最後只好等客人走了才默默的把厚厚一塊

的口紅切下來，大部分都看太噁心就直接把TEST丟掉～

那些直接拿口紅唇蜜來擦的小姐當然不用擔心不衛生，因為先前

使用的方式都完全不會直接或間接碰到試用者的唇部，但之後的

客人怎麼辦？！整個就是自私～



還有遇過看到什麼東西都往臉上抹，有一次客人拿了粉底液擦

，還邊問怎麼那麼難吸收或怎麼那麼白？問是美白的精華液嗎？很無言

不然就是看到一罐就往臉上擦，還來不及跟他說那是護手霜～


※ 引述《fishstin (fishstin)》之銘言：
: ※ 引述《right0827 (企鵝好笨)》之銘言：
: : 東區附近有很多有錢的貴婦媽媽
: : 我們公司有的產品比較特殊 像是假睫毛
: : 所以有提供試用品給客人試戴
: : 讓客人可以明顯的知道自己適合哪種款式
: : 某天 有一位貴婦媽媽(看起來就超有錢)進來試戴
: : 挑選了好一陣子 終於選定款式 決定購買後 刷完了卡
: : 提醒他一些注意事項 也請她填寫顧客表
: : 在要送客之前 請她把剛剛試戴的假睫毛sample摘下來
: : 結果她竟然很理所當然的說
: : "這不是要給我的嗎? 你要和我要回去 那我就不買了!"
: : 試用品就是要給客人試用的沒錯
: : 但我們從來都不會把試用品送給客人啊
: : 更何況這不是拋棄式的產品 也不是試用包 是要重複使用的
: : (就很類似彩妝會開一兩個正貨商品給客人試色試用的)
: : 有的百貨公司賣香水的櫃 有提供試香紙 可以給客人沒錯
: : 但不是把整瓶試用品的香水都送客人吧
: : 難道她去試用化妝品 會把人家整條口紅帶回家嗎???
: : 難道保養品的櫃姐 給他試擦乳液 會整罐乳液送給他嗎?
: : 原po: 那我幫你辦退刷 因為sample真的不能給你
: : 櫃婦: 那我不要買了 你這個都不給我
: : 原po: 那我幫你辦退刷 我們真的不能把這個給客人
: : 貴婦:.......
: : 好吧! 還是要給彼此台階下
: : 原po: 姊姊 沒有人再把試用品給客人的! 要給客人就給客人新的阿!
: : 你看你買的這兩款 就是新的阿 要用就用新的 不要用別人用過的試戴品
: : 貴婦: 我不要啦 你都不把這個給我 這個不是要給我的嗎?
: : 原po(怒): 不對啊 沒有人再把這種試戴品給客人的阿
: : 我們這個是給客人試戴的 不能送人啦
: : 貴婦: 那我不要買了
: : 原po: 好啊 那我幫你退刷
: : 貴婦:....... (思考中)
: : 原po: 你去人家百貨公司給人家試擦眼影 會整個給人家的sample帶走嗎?
: : 這種展示的試用品 本來就不能送客人
: : 貴婦: .....好啦 好啦...
: : 客人真的百百種 只是我們作服務業的 真的有我們的原則啊
: : 不要以為我要賺你的業績 就會什麼都隨便你= =
: : (雖然那當下他說他不買了 我整個傻眼)
: : 真是的
: 也來分享一下我姊姊那時當專櫃小姐時遇到的怪客人
: 之前她曾待過A櫃以"時空膠囊"為主要商品之一
: 櫃上當然也會有完整一盒的展示品(已拆封)與試用品放在一起
: 有時就會有怪客趁櫃姐不備直接打開抓一把跑掉
: 然後又回來抱怨說她拿的膠囊都不能用
: 這時我阿姊就會告訴她那是樣品(塑膠製成非真的膠囊)
: 如果要試用可以直接問她，她會開一顆試用品讓它試用
: 想帶走?抱歉!不符公司規定:P
: 她常說如果客人買東西坳贈品坳的太嚴重
: 那寧願不要業績也不要執著成交
: 因為怪客不會天天來跟你買東西
: 但如果有閒她可以天天來跟你坳贈品、試用品

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