櫃姐也是有原則的 - 顧客行為

東區附近有很多有錢的貴婦媽媽

我們公司有的產品比較特殊 像是假睫毛

所以有提供試用品給客人試戴

讓客人可以明顯的知道自己適合哪種款式



某天 有一位貴婦媽媽(看起來就超有錢)進來試戴

挑選了好一陣子 終於選定款式 決定購買後 刷完了卡

提醒他一些注意事項 也請她填寫顧客表

在要送客之前 請她把剛剛試戴的假睫毛sample摘下來



結果她竟然很理所當然的說

"這不是要給我的嗎? 你要和我要回去 那我就不買了!"













試用品就是要給客人試用的沒錯

但我們從來都不會把試用品送給客人啊

更何況這不是拋棄式的產品 也不是試用包 是要重複使用的

(就很類似彩妝會開一兩個正貨商品給客人試色試用的)

有的百貨公司賣香水的櫃 有提供試香紙 可以給客人沒錯

但不是把整瓶試用品的香水都送客人吧

難道她去試用化妝品 會把人家整條口紅帶回家嗎???

難道保養品的櫃姐 給他試擦乳液 會整罐乳液送給他嗎?








原po: 那我幫你辦退刷 因為sample真的不能給你

櫃婦: 那我不要買了 你這個都不給我

原po: 那我幫你辦退刷 我們真的不能把這個給客人

貴婦:.......







好吧! 還是要給彼此台階下





原po: 姊姊 沒有人再把試用品給客人的! 要給客人就給客人新的阿!
你看你買的這兩款 就是新的阿 要用就用新的 不要用別人用過的試戴品

貴婦: 我不要啦 你都不把這個給我 這個不是要給我的嗎?


原po(怒): 不對啊 沒有人再把這種試戴品給客人的阿
我們這個是給客人試戴的 不能送人啦

貴婦: 那我不要買了

原po: 好啊 那我幫你退刷

貴婦:....... (思考中)

原po: 你去人家百貨公司給人家試擦眼影 會整個給人家的sample帶走嗎?
這種展示的試用品 本來就不能送客人

貴婦: .....好啦 好啦...











客人真的百百種 只是我們作服務業的 真的有我們的原則啊

不要以為我要賺你的業績 就會什麼都隨便你= =

(雖然那當下他說他不買了 我整個傻眼)



真是的


















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