會員禮物重複換~ - 顧客行為

身為專櫃人員的小小心聲，其實啊～

我能理解有些顧客會覺得專櫃人員很可怕，想要試用品又不敢說，
也相信有些顧客不是貪小便宜去拿那小小的試用包...

只是我能理解顧客想兌換試用包的心情，但有時顧客沒辦法體會我
們的心情～顧客可能不知道賣場上有「兌換大隊」，也不知道有些
顧客真的會很明顯流露「貪小便宜」的神情，常常跟我們索取試用
品，連想要跟他說明使用方式都沒機會，客人掉頭就走，連一聲謝
謝都沒有～各大網站拍賣有時都會出現我們家的試用品，看了就難
過～跟我們盧了那麼久，就是為了要拿到網路上去賣個幾十塊T_T
給了一包試用品可以使用兩次，結果一包不夠要兩包，兩包不夠說
再多幾包，這種客人不少，有時也不免會覺得每個客人都很貪小便
宜～我就有因為客人換不到香水的試用品就被客訴，就算我任那位
太太隨意翻我們的櫃跟倉庫，也不會有香水的試用品出現！沒有就
是沒有，能怎麼辦呢~"~
不然就是兌換試用品或免費的禮物，應該是開開心心的，卻要一直
念一直嫌棄，嫌棄半天後還想多要幾個，服務顧客是我們的職責，
但我們做這份工作也是辛苦，服務是希望顧客滿意，而不是免費當
客人的出氣桶…


一直覺得身為專櫃人員，一直希望自己秉持著將心比心，因為大家
都有機會是服務人員，也都有機會是客人

有時候真的會很想跟客人講道理，但想想還是…算了

--