櫃姐也是有原則的 - 顧客行為

※ 引述《right0827 (企鵝好笨)》之銘言：
: 東區附近有很多有錢的貴婦媽媽
: 我們公司有的產品比較特殊 像是假睫毛
: 所以有提供試用品給客人試戴
: 讓客人可以明顯的知道自己適合哪種款式
: 某天 有一位貴婦媽媽(看起來就超有錢)進來試戴
: 挑選了好一陣子 終於選定款式 決定購買後 刷完了卡
: 提醒他一些注意事項 也請她填寫顧客表
: 在要送客之前 請她把剛剛試戴的假睫毛sample摘下來
: 結果她竟然很理所當然的說
: "這不是要給我的嗎? 你要和我要回去 那我就不買了!"
: 試用品就是要給客人試用的沒錯
: 但我們從來都不會把試用品送給客人啊
: 更何況這不是拋棄式的產品 也不是試用包 是要重複使用的
: (就很類似彩妝會開一兩個正貨商品給客人試色試用的)
: 有的百貨公司賣香水的櫃 有提供試香紙 可以給客人沒錯
: 但不是把整瓶試用品的香水都送客人吧
: 難道她去試用化妝品 會把人家整條口紅帶回家嗎???
: 難道保養品的櫃姐 給他試擦乳液 會整罐乳液送給他嗎?
: 原po: 那我幫你辦退刷 因為sample真的不能給你
: 櫃婦: 那我不要買了 你這個都不給我
: 原po: 那我幫你辦退刷 我們真的不能把這個給客人
: 貴婦:.......
: 好吧! 還是要給彼此台階下
: 原po: 姊姊 沒有人再把試用品給客人的! 要給客人就給客人新的阿!
: 你看你買的這兩款 就是新的阿 要用就用新的 不要用別人用過的試戴品
: 貴婦: 我不要啦 你都不把這個給我 這個不是要給我的嗎?
: 原po(怒): 不對啊 沒有人再把這種試戴品給客人的阿
: 我們這個是給客人試戴的 不能送人啦
: 貴婦: 那我不要買了
: 原po: 好啊 那我幫你退刷
: 貴婦:....... (思考中)
: 原po: 你去人家百貨公司給人家試擦眼影 會整個給人家的sample帶走嗎?
: 這種展示的試用品 本來就不能送客人
: 貴婦: .....好啦 好啦...
: 客人真的百百種 只是我們作服務業的 真的有我們的原則啊
: 不要以為我要賺你的業績 就會什麼都隨便你= =
: (雖然那當下他說他不買了 我整個傻眼)
: 真是的

也來分享一下我姊姊那時當專櫃小姐時遇到的怪客人
之前她曾待過A櫃以"時空膠囊"為主要商品之一
櫃上當然也會有完整一盒的展示品(已拆封)與試用品放在一起
有時就會有怪客趁櫃姐不備直接打開抓一把跑掉
然後又回來抱怨說她拿的膠囊都不能用
這時我阿姊就會告訴她那是樣品(塑膠製成非真的膠囊)
如果要試用可以直接問她，她會開一顆試用品讓它試用
想帶走?抱歉!不符公司規定:P
她常說如果客人買東西坳贈品坳的太嚴重
那寧願不要業績也不要執著成交
因為怪客不會天天來跟你買東西
但如果有閒她可以天天來跟你坳贈品、試用品


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