杏仁粉裡有鐵絲.... - 退貨

前幾天老媽去菜市場買人家擺攤的杏仁粉...

以下是幫我媽申訴的內容，看有無不妥?

本人XXX(以下稱甲方)於2010年03月20日XX食品行之業務XXX(以下稱乙方，其名

片為附件一)，在XX第二市場購買乙方現在擺攤所販賣的商品之一:杏仁粉(如附件二)，

其商品乃乙方現場研磨製成並封裝。3月23號晚上甲方直接開封混合奶粉沖泡食用，因甲

方視力不佳而沖泡地點燈光並不明亮，故尚未察覺乙方之商品杏仁粉有異物在裡面，在食

用過程，發現有異常刺痛感卡住喉嚨，幾經折騰後，才發現是一根"鐵絲"卡住喉嚨，當下

立即檢查其商品是否還有其他鐵絲存在，結果發現裡頭也有數根鐵絲(如附件三)，事後致

電名片上業務乙方，對方第一次推拖是公司當初製成杏仁(未研磨前)可能是機器製作過程

中有瑕疵。3月27號本想再去乙方擺攤之現場，詢問如何解決，未料當天乙方並未營業。3

月29號再致電給乙方，這次又改口說是自己研磨的機器鐵製濾網有問題，願意以退貨方式

處理。在此甲方認為並不是退不退貨的問題，而是乙方說詞反覆，有規避責任之嫌，然而

當初食用後，也不知吃下幾根異物鐵絲，雖然當下並無感覺不適，但已造成甲方精神上的

恐慌，並無法保證，日後不會因異物而產生病變。今日(3月30號)下午甲方有致電1950消

費者服務中心告知其情形並詢問其解決之道。接聽之人員建議上行政院公平交易委員會網

站逕行申訴(通話後有留下甲方基本資料)，以留存證。望貴會向乙方表達甲方已決定採取

申訴行動，如此粗心地販賣消費者食用的產品，嚴重影響消費者身心健康，已違反消費者

保護法第七條、第八條之規定。
------------------------------------------------------------------------------

以上是大蓋的內容，我媽也不想打官司，只想給對方一個警告~

基本上我對那些法律程序也不太懂，還有什麼需要注意的嗎?

先感謝各位的答覆了︿(￣︶￣)︿

因為去年DELL事件，也跟鄉民湊熱鬧申訴去了..

雖然有寄通知函不過還是沒下文= =

所以這次算比較有經驗了orz....

--