有關前年在旅展購買的住宿卷問題~請各位大大幫我解決問題~ - 退費

在前年的旅展~小妹我和朋友一起購買了某家知名度假村的住宿卷，總金額約13000(三張)
在購買的時候她們副理和經理~跟我們標明說這個票卷平、假日皆可使用，甚至國定假日也可以!
而且沒有使用的期限~所以我跟我朋友就一起買了三張!但票卷是七天後才會寄到府上~

收到票卷時~看到上面的內容與銷售時她們副理和經理所講的出入很大~
於是馬上打電話給她們副理~詢問...為什麼上面寫說票卷限平日使用?
且假日還要加價?而且之前跟我們說加一個人只要在加1000塊就可以包吃包住~
為什麼票卷上說要依照平假日去收人頭費1500/1800，且用餐還要另外收費?
當時很緊張唯一想到就是想退費~
但是後來她們副理很耐心的跟我說公司賣給我們的就是他說的那樣~
票卷內容不用理它~還說只要報票卷編號給她們~
她們就會知道我們是買旅展特惠的特殊票價~他說我們旅展購買的算是特殊方案!
聽到他說這些就想說那就這樣吧~反正都付錢了!
他講的也很有誠意~事情就結束了!
最後那名副理說有問題就直接找他~訂房找他他直接幫我們用好~

去年第一次用第一張卷子~我和我男朋友去就直接找那名副理訂房，一切很順利~住宿也很愉快!
但是到了今年~狀況就來了!
跟朋友想說一起出遊一起把兩張卷子用掉~
結果打過去要訂房~我找她們的副理~他說已經離職了~找經理~也離職了!!
跟他們講票卷的情形，總機小姐很客氣~幫我去詢問他們的主管~
就在一來一往的電話中~得到的結論是我們最晚最晚在三月前使用是假日不加價的~
也就是說過了三月之後就只能平日使用~假日使用必須另外加收費用~
而且她們說我們的卷子年節時也不可以使用

重點是我覺得她們主管講的話真的讓我很生氣
他說因為當初賣給我門票卷的人已經不在職了!
所以公司什麼承辦上面會很困難等等的....
簡單的說他就是不認帳~認為那個人已經走了~就是你家的事~
而且想說算了趕快用一用好了~就想說跟他訂這禮拜的房間~
我們都在上班當然是定假日的時間~結果他跟我說全部客滿~
問她們什麼時候有空房居然還要等到月底~
一間擁有一百多間客房的度假村~現在又不是旺季~哪那麼容易客滿阿~而且還要到月底才有空房
重點是這間度假村的價位真的不便宜~整個當下就是傻眼了~

因為那不是意謂著我們有時間的時候還不見得訂得到房間嗎?
那如果一直有狀況的話我們說不定到3月都還不能用掉票卷!

我跟我朋友說兩ㄍ人覺得很生氣~
覺得說當初跟你門購買~不管是誰賣給我們的~都是代表你們公司~
你們的承諾不能因為別人的離職來讓我們消費者的權益受損!
而且我們都覺得她們是故意跟我們說房間客滿的!
應該不可以這樣吧~我們買票卷是想說有優惠~但這些公司怎麼能夠收了錢就不認帳?
現在我們有點不知所措~因為都在上班根本沒時間可以使用~當初會購買也是因為想說沒有期限~

我和我朋友在想說這可以告去消基會嗎?能不能夠得到應有的待遇呢?
花了一大筆錢都還沒享受~就要被限制東限制西~真的感覺很差!

希望各位大大可以幫我們一起想想辦法~提供一點意見!
小妹我們感激各位將我們的問題看完~希望可以得到好的解決方式!

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