有關A電信問題，是否有任何權益可以爭取？ - 消費者保護

我在先前有到A電信去申裝兩支門號

想說網內互打不用錢，還算挺經濟的

但是我發現該家業者的收訊不良，常常不是斷訊就是接收不好

有時跟其他人講到一半就會突然斷掉

讓我常常又要多花一些時間跟對方抱歉、賠不是

我有試著打電話過去客服中心並反應這個問題

但是他們都會問一大堆好像不相干的

最後還說會派工程師到我所指稱收訊不好的地方檢測

也會請工程師跟我做聯繫

對於通訊品質有無改善他們也會做後續的追蹤

第一次聽他們這樣說完，我還真的相信

但是後來都無任何消息，也沒有所謂的工程師跟後續追蹤管制

後來我又有再次打去詢問，他們客服人員所問的問題跟所回答的答案幾乎相同

也是說會派工程師過來檢測，跟做後續追蹤管制

但是等了一段時間之後，也是一樣沒有任何音訊

**其中很奇怪的事，就是打完沒幾天，收訊突然好了一～二週，後來又變差**

我再打了兩次電話後，我就直接向政府相關單位陳情

該單位也有回信給我，但是是副本

他的公文是行文過去該電信業者總公司

請他們要做一個調查並且改善（但在我看來，這好像根本沒有用）

而該電信業者也是使用mail的方式回信

裡面問的問題跟電話客服中所問的一模一樣（這樣根本等於沒用）

那我後來有再打去客服，跟他們說因為收訊實在太差

根本沒有所謂的通訊品質可言，並說可否終止門號的契約

他們說這個理由不行，如果在到期前要退租的話要付違約金

但我仔細想想，根本就是他們「違約」吧

我每個月按時繳費，從來沒有欠費

使用手機本來要求的就是要有所謂的通訊品質

那他們這樣造成我通訊上的困擾，而且在使用上有有許多的瑕疵

這樣我都沒有任何辦法可以自救嗎？

我想這應該也是許多用該電信業者手機的困擾吧

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