有板友是當客服的嗎 - 顧客行為

※ 引述《cees (悠遊)》之銘言：
: ※ 引述《Moonbath (Le sens de l'amour)》之銘言：
: : 對呀~~~ 你就等他先罵完好了...
: : 上次也是遇到一個大戶也士惡樣罵罵罵..
: : 不過他每次在罵的時候我會裝著很認真的方式,
: : 邊搞清楚他是因為那件事情不爽...
: : 因為客人在氣頭上常很難讓人搞懂他在抗議啥...
: 有的時候.....客人只是想找個人發洩一下不滿吧.....
: 曾經也碰過客人一直唸唸唸......
: 我就乖乖的聽他唸唸唸.....看他頂上的火一把一把的燒....
: 不過弄清楚後...根本就不是我們可以處理的事情....
: 不過客人頂上的火在發洩完後...顯然有比較理性一點....
: 還跟我說...我知道這不是你們處理的....不好意思....

這種情形我也碰過
有時候他根本不聽你的解釋霹靂拉拉就ㄧ直罵
這時候我都會選擇不出聲
先讓她罵個夠
之後在理性正確的幫他解決問題
有些比較理智的客戶聽完你解釋就會比較好
有些罵完了蹦ㄧ聲就把電話掛了
這種我就比較討厭了
哀
座客服的真是需要很大的耐心啊

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