有板友是當客服的嗎 - 顧客行為

※ 引述《Moonbath (Le sens de l'amour)》之銘言：
: ※ 引述《mos (白浪滔滔我不怕)》之銘言：
: : 耐心聽他講完就對了
: : 或許他只是想發洩情緒
: : 然後跟他說對不起
: : 要站在他的立場想
: : 這種東西很難講拉
: : 還是要看經驗
: 對呀~~~ 你就等他先罵完好了...
: 上次也是遇到一個大戶也士惡樣罵罵罵..
: 不過他每次在罵的時候我會裝著很認真的方式,
: 邊搞清楚他是因為那件事情不爽...
: 因為客人在氣頭上常很難讓人搞懂他在抗議啥...

有的時候.....客人只是想找個人發洩一下不滿吧.....
曾經也碰過客人一直唸唸唸......
我就乖乖的聽他唸唸唸.....看他頂上的火一把一把的燒....
不過弄清楚後...根本就不是我們可以處理的事情....
不過客人頂上的火在發洩完後...顯然有比較理性一點....
還跟我說...我知道這不是你們處理的....不好意思....


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