Re: 有關7-11的服務態度越來越好摟~~~ - 顧客行為

唔～
我們家的那邊的7-11有改過2次放微波爐的地方
第一次是放在顧客可以走到的地方(門一進去櫃檯在右邊 微波爐在左邊的位置)
第二次放在櫃檯後面
老實說 比較喜歡第一次的設計
因為我們家那邊的7-11人不少
他如果可以讓我自己用的話我可以先微波完拿給櫃檯結帳後走人 不用麻煩到店員
可是現在是...選好東西去排隊 輪到我 店員問我要微波嗎？
我說要 ---> 幫我微波 ---> 等待 ---> 無聊亂逛(因為陸陸續續有人進來)
---> 微波好了 ---> 穿過人群接過便當 ---> 走人
我還是比較喜歡自助@@"


※ 引述《Raist (又想練球了.............)》之銘言：
: ※ 引述《skyboat (hsuzi)》之銘言：
: : 這不是你份內的工作嗎?我買個便當便利商店店員幫我微波是理所當然的
: : 畢竟付錢的是我..你可是拿薪水的人..
: : 服務業的工作就是這樣..
: : 不爽大可不要作..不用為一小時幾十塊錢作賤自己
: : 來版上po..別人指正你..就說別人自私..
: : 想發洩...去黑特版吧..
: 其實喔....我不覺得微波一定是店員的工作耶^^"
: 有時候我會自己跑去微波
: (就像原po很想要那個被他罵的人去做的事一樣:p)
: 但是其實有些店員不希望顧客自己去微波
: (所以我就覺得很奇怪....原po希望顧客體諒他忙自己去微波....
: 人家怎麼會知道你是希望他自己去微波的那一種.還是希望他幫你微波的那一種?
: 人家跟你又不熟:p)
: 為什麼會有店員希望顧客不要自己去微波的情形發生呢?
: 讓我來提供一個案例--
: 我家樓下的7-11,店內兩部微波爐都是放在靠收銀機那裡
: 附近還有另一家,更是放在顧客完全碰不到的地方
: 這時候....要是自己再主動跑去微波的話...應該很白目吧XD
: 之前我有自己在我家樓下那家微波過幾次
: 但是後來發現那個位置太靠近收銀台了....
: 所以後來就不敢自己去微波了^^"
: (不過我當然知道原PO打工所在的店裡不是這樣的擺設
: 我只是舉我自己遇到的例子.並不是針對原PO)
: 在很久以前.好像7-11的微波都是擺在外面
: 讓客人可以自己微波
: 但是近年來好像服務態度變很多,都會主動幫助客人
: 節省客人的麻煩.微波好的食物還會貼心的包上一兩張餐巾紙墊著
: 像上次我去買爆米花.雖然我已經買過很多次.還會自己爆
: 但是那位店員幫我爆好了以後,要拿給我時還很貼心的建議我要拿角角
: 才不會被燙到^o^
: 雖然這些事我都早就知道了,但是我就感到店員很貼心
: 所以現在才變的很多情況幾乎都是店員主動幫顧客微波
: 所以我是覺得幫忙微波是一種貼心.倒並不見得一定是義務啦~~~

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