有板友是當客服的嗎 - 顧客行為

※ 引述《mos (白浪滔滔我不怕)》之銘言：
: 耐心聽他講完就對了
: 或許他只是想發洩情緒
: 然後跟他說對不起
: 要站在他的立場想
: 這種東西很難講拉
: 還是要看經驗
: ※ 引述《happyDream (我愛大長今:))》之銘言：
: : 想要請問大家若是接到客戶不明究理
: : 一開口就批哩啪啦罵人的電話
: : 要怎麼樣才能安撫客人情緒呢?
: : 請大家幫忙解答好嗎
: : 非常感謝:)

對呀~~~ 你就等他先罵完好了...
上次也是遇到一個大戶也士惡樣罵罵罵..
不過他每次在罵的時候我會裝著很認真的方式,
邊搞清楚他是因為那件事情不爽...
因為客人在氣頭上常很難讓人搞懂他在抗議啥...


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