有必要這樣嗎?? - 顧客行為

在便利商店工作

前幾天有個客人拿了一個便當來結帳
我就問他：「需要微波嗎??」
他一直看著我，不說話
我以為他沒聽到，所以又問了一遍
結果他還是不說話
我大概問了四五遍，他才冷冷的說：「冷的能吃嗎?」
雖然我很有點生氣了，我還是跟他解釋：
「因為有的客人買便當並不是要馬上吃，可能要帶回去自己微波
所以我們一定都會問客人是否要微波...」
然後就繼續幫他結帳，但他還是一付不知道我欠了他多少錢的臉
一直碎碎唸，等我找他錢後，要把他的便當拿去微波時
他又冷冷的開口：「不用微波了，筷子給我，我吃冷的就好了..」

x的咧，當場真想把便當砸到他臉上...
真的不明白，為什麼有些人的態度要那麼差
說一聲要或不要有那麼麻煩嗎??

像自從袋子要收錢後，只要有客人買比較多的東西
也是一定要問：「需要袋子嗎?」
你只要回答我要或不要就好了
幹嘛要說：「不然我要怎麼拿啊??」
奇怪，難道我可以不問過你就自己幫你算袋子的錢嗎??
每次碰到這種客人就好生氣...



--