是我服務不好還是她是奧客 - 奧客

其實我很同情你的處境
以前我待過華納威秀，每天客流量都高達幾千人
而且同一時間服務的人數很多
但是常常客人過了入場的時間，或是發票打出來才說要更改點餐
或是換電影場次
大部分的遇到客人都是客客氣氣的，那還沒關係
很多客人卻是頤指氣使的態度
又加上後方大批等待的急躁觀眾
真的很容易key錯或是退錯
在華納上班的日子裡，我最怕上candy bar的班的
有時候一整天賺的錢，還不夠賠key錯的部份
就有同事強片上檔上兩段班(人手不夠，加班)結果結帳還賠錢的
(10小時賺八百，結完帳得賠一千多，當天馬上變義工)

唉唉...服務業，真的是客人最大
遇到好老闆是福氣
遇到好客人是運氣啊@@"



※ 引述《fumiko (fumiko)》之銘言：
: 我是原po，看了大家的回文，有點感想。
: 昨天是百貨公司週年慶的第一天，而那兩位小姐是當天的第一個顧客，
: 在第一個顧客就碰到這種情況，我有點不知所措。
: 事後店長和組長也作了決定，如果碰到這種情況，還是給客人折扣。
: 只是我經過昨天的事情，心裡有個疑問：
: 在面對這種情況的時候，工讀生能作的處理權限有多大？
: 如果我當時找不到正職同事協助，又在顧客堅持的情況下給了折扣，
: 結果事後店長或組長說不行，我要不要負責？
: 這問題我想了快一天了，因為通常直接面對客人的都是櫃檯人員，
: 會在櫃檯的都是工讀生或新進正職人員，我們在面對顧客要折扣時都很為難，
: 因為不知道我們能作主的範圍有多大，萬一給了不該有的折扣，要不要賠償？
: 或許是我自己不理解顧客心理吧，換作我自己是顧客的話，
: 在店員說限單筆消費時，我就不會再堅持了，
: 我也不是多有錢或多有水準，只是覺得店員也是拿人薪水的員工，
: 不是百貨公司或書店的老闆，折扣的規定也不是他定的，不要為難別人。
: 我身邊的親人朋友也多持這種想法，不為難對方，
: 這應該可以算是「不經一事不長一智」的註腳吧。

--
○ ┌┐
┌┬─╮╭┬┬╮ ┌┐╭┬┬╮┌┐┌┬─╮╭─┬╮╭┬─╮││╭┬┬╮
││ ││││╭┬┤│││││││││ ╭┬┤│││ ││││││
││ │├┴╯││││││││││││ ││││││ │││├┴╯
└┘ ╰┴─╯╰┴┴┘└┴┴┘└┘└┘ ╰┴┴┘╰┴─╯└┘╰┴─╯
【http://www.wretch.cc/album/redmiracle】

--