是我服務不好還是她是奧客 - 奧客

我是原po，看了大家的回文，有點感想。

昨天是百貨公司週年慶的第一天，而那兩位小姐是當天的第一個顧客，
在第一個顧客就碰到這種情況，我有點不知所措。
事後店長和組長也作了決定，如果碰到這種情況，還是給客人折扣。


只是我經過昨天的事情，心裡有個疑問：
在面對這種情況的時候，工讀生能作的處理權限有多大？
如果我當時找不到正職同事協助，又在顧客堅持的情況下給了折扣，
結果事後店長或組長說不行，我要不要負責？


這問題我想了快一天了，因為通常直接面對客人的都是櫃檯人員，
會在櫃檯的都是工讀生或新進正職人員，我們在面對顧客要折扣時都很為難，
因為不知道我們能作主的範圍有多大，萬一給了不該有的折扣，要不要賠償？


或許是我自己不理解顧客心理吧，換作我自己是顧客的話，
在店員說限單筆消費時，我就不會再堅持了，
我也不是多有錢或多有水準，只是覺得店員也是拿人薪水的員工，
不是百貨公司或書店的老闆，折扣的規定也不是他定的，不要為難別人。
我身邊的親人朋友也多持這種想法，不為難對方，
這應該可以算是「不經一事不長一智」的註腳吧。



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