是客人澳還是我活該?? - 顧客行為

昨天一家人來買相機
其中一男一女的 不知道是兄妹還是姐弟
男的要買 而那個女的 從頭到尾就一直在問我
"沒有送其他東西了嗎" "不能送更有價值的東西了嗎"
"沒有算便宜起碼要送多點東西吧"
價錢的部分
以我所處的XX3c來講是通路裡算很便宜的
比起燦X(雖然他們好像可以殺價)便宜很多了說!!
所以贈品實在沒法再給 以我的能力只能再送相機保護貼
結果那個女的一下子嫌原廠皮套不好看
我還拿其他廠牌剩下沒送完的讓她挑
她都嫌不好 原廠的本來就好看不到哪去
一下子又說不要贈送的2G記憶卡 要4G
...
盧了好久 最後連保護貼都要A兩張
"我們怕貼不好啊 所以給兩張不過分吧"
如果我多送一張 我就必須賠公司一張的錢 當下並沒有答應
於是想說我同事這方面技術不錯 請同事幫他們貼
因為那個保護貼是用裁的 不是剛好size
貼好之後 他們居然哎哎叫說尺寸不合(用裁剪的是要多剛好?)
以前我同事幫其他客人貼 客人都很滿意很感激
而這兩個人卻要吹毛求疵
"那不能再給一張保護貼嗎 這張又貼不好!"
最後我自己賠錢再給一張

後來我同事很生氣的跟我說 下次不要叫他做這種事
我們本來就沒有義務幫客人貼
畢竟以前有發生過很熱心想幫客人
結果貼壞掉的糗事
所以後來都請客人DIY

事後我自己想了很多
到底是幫客人還是不幫
碰到這種的 實在是不知道是他澳還是我活該...

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