剛剛去買外套遇到震撼教育 @_@ - 顧客行為

看到推文 我還回一篇好了

看到有人因為我沒有出面而噓我

我一方面感到高興 畢竟這社會還是有正義感存在 雖然真正遇到會不會出手是另一回事

另一方面也有點無奈 所以解釋一下

我去到現場時並沒有多加注意那位女顧客的情緒和行動

一樣我也沒有去注意櫃檯女店員對顧客的口氣和服務過程

就是因為我沒有從頭參與到尾 我沒有清楚了解事情整個的來龍去脈

或許我到達之前 女店員真的對客人有什麼不對的地方

或許我到達之前還有什麼前因後果是我沒有看到的

只要我沒有百分之百了解 站在哪一邊有沒有可能使事情更糟糕呢?

另外 我從事服務業也好幾年了

從我過去的經驗 如果顧客純粹就是要抱怨罵人而且是失去理智型

一個人失控的當下任何人講任何道理都沒有用 反而很可能更加激怒他

我就曾遇過好心的客人出言勸說 反而互相吵到不可開交 波及其他人

只能等他發洩完 平靜了...才能好好談 就像後來女店員把顧客帶上2樓一樣

那位女店員說她真的很需要這份工作 所以她始終沒有說出自己名字(在我離開之前)

或許她心中已有解決辦法 她寧願面子盡失也要哀求到顧客不要客訴她

我貿然幫腔是否可能會弄巧成拙呢? 是否客人認為我和她是一派的更加憤怒?

所以 我沒有貿然幫她 但我不是沒有想法...因為剛開始顧客看起來很衝動

我手機已經拿在手裡了...客人一動手我就會報警 慶幸最後只有動口沒有動手

心情低落的點是...遇到這樣的人總是很無奈但又不能做回應

那位女店員的一句無心應答 卻成為壓垮駱駝的最後一根稻草

服務業從業人員總是被一些不講理的顧客當成發洩工具 但是你也不能跟他對罵吵架

就像女店員說的...需要這份工作不是嗎?

po文只是覺得一樣米養百樣人 得饒人處且饒人...這樣過份的相逼是不需要的

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