剛剛去買外套遇到震撼教育 @_@ - 顧客行為

今天難得準時下班 想說天氣轉涼去買件防風外套好了

於是到整條路上都是連鎖服飾店的地方去逛

大概是因為最近換季特賣 所以走進B店時裡面有點像戰場 東西有點凌亂

要找放在平面架上的衣服SIZE有點難找

當時店裡包括我大概4.5個客人 店員一男一女 男的努力折衣服 女的顧櫃台

我在看外套時就注意到有個女顧客講話很大聲

內容大部分都是"怎麼叫我穿亮色的啦" "怎麼沒有SIZE啦" "服務怎麼這麼不好啦"

我只當她碎碎唸不以為意 等我去試穿時事情爆發了...

試衣間就在櫃台旁邊 而試衣間附近堆了滿坑滿谷(不誇張..真的很多)的衣服紙箱

我在等試衣間時 那位女顧客從第一間試衣間出來後怒氣沖沖的把2件褲子摔到櫃台上

大吼說不買了統統不買了 當場所有人都嚇到了

女店員有點傻眼 手上還在幫另一位顧客結帳

顧客開始大聲教訓櫃台的女店員服務態度不好 都不理她等等

女店員則好聲好氣一直道歉說剛好在忙真的很對不起

顧客又開罵說剛剛店裡明明沒有幾個人 問個尺寸女店員竟然叫她自己找

她買3件300就不是客人嗎? 她以前都隨便買就5千多的

女店員繼續低聲下氣道歉 表示沒有看不起她 很抱歉沒有服務她

~~~~無限迴圈5分鐘過後~~~~

客人使出撒手瞷：客訴!! 硬是叫女店員留下名字要客訴她

女店員千拜託萬拜託說請不要客訴她不然她會被革職 她非常需要這份工作

那女顧客至此大概真的氣瘋了 她直接跟店員說我就是要讓妳被革職

就是讓妳不好過 妳根本沒資格作銷售員 而且"林組媽"剛好今天心情不好..

這時我非常尷尬的站在旁邊 因為我根本過不去無法離開現場

進入試衣間後外面開始另一個"留名字客訴迴圈"

客人已經發瘋到快打了 女店員也很妙...打死就是不說名字

我心想不要我出去時看到八點檔劇情欸...

果然!! 當場目擊比發現我又胖了更震撼的場面...

女店員向客人跪下了!!!!!!!!!!!!!!!!!

天啊~~~店外開始有人潮聚集 (櫃台在店的最裡面...由此可見客人叫囂聲音有多大)

客人看她跪下也沒心軟 只問她一句:妳幾歲?" 店員回她"22"

客人哼了一聲說...那妳跪吧反正不會折到我的壽 但是我一樣要客訴 我要妳的名字

唉...我真的看不下去了...和其他顧客眼神交流時大家眼中都充滿不捨與難堪

我默默走出店 回頭時看到那個女店員把客人半推半拉的帶上未開放的2樓

應該是要請她喝杯茶消氣之類的...

鬧了將近20分鐘...女店員始終沒透漏自己的名字 也沒留下一滴眼淚...

不知為何 我覺得那女店員也不是省油的燈...如果事情就此解決她還是不會被客訴

我也從事服務業 只能說得饒人處且饒人...

這樣歇斯底里 擺明要至人於死地在我眼中算是標準"惡"客一枚

害我心情變得有點DOWN 囧

--