昨天真是嚇死我 - 顧客行為

昨天店裡來了一位客人
一進來就說她要測體脂肪
(我們店裡有提供這樣的服務~~
不過很少有人真的會來這測)
然後還表示地對體脂肪機很有興趣

於是我們就搬出體脂肪DEMO機
並且拿出商品順便面銷

大家也知道
賣場商品多
又在交通要道
難免會佈一些些灰塵

~~<精采好戲開始登場>~~

這位約50歲的小姐
開始用"甜言蜜語"展開他的攻勢
"美女押!!這機器未免也太髒了吧
你們生意是怎麼做的阿......"
要求我們拿濕紙巾給她擦
(我們要幫她擦還不願意~~
她是一個真的有潔癖的人
例如過程中順手將她的袋子放到地上~~
她整個人像是被電到一樣~~馬上跳起來)

擦完之後~~
就說
"美女押!!你們好心一點好不好(不是禮貌型的~是尖酸刻薄的口氣)
我很累耶!!拿張椅子給我坐吧!"
(媽呀!!那時正是人潮尖峰時期~~
賣場又小~~
我們幾個人顧著你"這位大客人"而減少對其他客人的服務就已經很對不起其他人了
你還來擋路
你不知道你坐的地方正是我們排長龍的櫃檯前嗎)

然後本來想說趕快量完趕快打發她走
結果好死不死的是
體脂機竟然壞掉了
這位小姐又來了
"這樣你們是要我怎麼辦阿??
我都在這邊浪費那麼多時間~~
現在竟然這樣~~
你們拆那台新的給我用呀!!"
跟他解釋半天~~還是硬要我們拆
"你們生意不是這麼做的吧!!
我到其他門市~~她們都直接拆新的給我....."
(你的頭啦!!一台近4000圓的體脂機
別的門市會願意支付這筆盤損額才有鬼ㄌㄟ)

(補充~~我不知道大家會不會
我超級無敵討厭得了便宜還賣乖的客人
例如~~詢問某樣商品
該商品剛好沒有
就會一直不斷重複說:這樣我要怎麼辦 這樣我要怎麼辦
X 如果我知道怎麼辦 早就幫你用好了)

後來哩~~
還好有打電話給店長
店長想起倉庫裡有個之前應退未退的小台體脂機~~
就拆給他用
結果這傢伙還是堅持要拆那台新的~~~

經過半小時後

這傢伙終於享受完我們的貴賓級服務
就冷冷地說了一句
謝謝
走了

=.=
真的超無力~~~~
過去那半小時裡不知道嚇死我多少腦細胞~~~
就這樣離開
算了
在這種情況下
最起碼有離開就好
唉~~~
這就是服務業呀!!

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