春吶泡泡趴訂票糾紛 (早鳥票VS現場買票) - 消費者保護

大家應該知道兩個禮拜前墾丁的春吶音樂節吧！

這兩年來每到春吶季節，墾丁總是有好多大大小小的活動party...

我在3月底的時候從PTT的屏東版看到有人要轉讓墾丁住宿，於是就撥了電話過去詢問
結果是這間"奧汀行銷公司"在轉讓多餘的房間

奧汀=墾丁福華飯店泡泡趴的主要承辦廠商

我接洽的是奧汀的總經理特助，張小姐。

第一次電話連絡時，張小姐說4/3日福華水世界兩人房的房價是$5000
房價包含兩人份早餐+兩張福華泡泡趴門票

第二次我再打電話確認要訂票時，房價又變成了$5500
雖然不太爽她的前後反覆，但跟朋友討論一下還是決定訂下房間

沒想到第三次致電給張小姐，她給了我一個匯款帳號，並告知金額是$5550
(多的$50元是她們公司的作業手續費)

最後雖然非常不爽，但又跟朋友講好了，也就匯款訂了房間。
之後張小姐發了一封email給我，說4/3日帶著這封信到福華飯店的星巴克check-in即可，
屆時奧汀會在星巴克旁有個臨時作業櫃台。

4/3日下午我和友人抵達墾丁福華，check-in後拿到兩張早餐券，卻沒有拿到泡泡趴的門票
我們向check-in的黎小姐詢問多次，她卻說她也只是臨時員工，不清楚公司作業狀況，
並且告知我她只負責check-in，不清楚泡泡趴活動事宜，手上也沒有泡泡趴門票可以給我

接著我和友人又到了泡泡趴入口，向泡泡趴工作人員解釋清楚來龍去脈，
甚至給他們看了張小姐給我的email，但現場工作人員仍是堅持一定要持票才能入場。
當時打電話給奧汀的張小姐，電話呈現無人接聽的狀況..

於是我和友人只好以現金$1500*2=3000當場購票，得以順利進入泡泡趴


事後回到台北，我們越想越不對勁。
畢竟我們花了$5000多塊的房型不是高級的福華飯店，
而是非常舊，地下室的福華水世界房間。
房間內沒有窗戶，充滿霉味，牆壁上都是壁癌，地毯也髒髒舊舊的。
雖然本來就有預期房間不會太好，但另外又花了$3000元購買泡泡趴門票，整個就是被騙錢

於是我寫了一封email給奧汀的張小姐。不過想當然爾又是沒有回應..

4/6日，星期二，我一早就撥了電話到奧汀總公司抗議。
接電話的小姐聽了情況以後就馬上道歉。並承諾張小姐回台北後，會查清楚事情始末，
並全額退款我們在墾丁現場付款的門票$3000元給我。

4/9日，星期五，大約是晚上10點，我收到張小姐的回信。
信中解釋：4/3日奧汀的工作人員一直想把泡泡趴票券送到我手裡，無奈沒有我的聯絡方式
她們非常抱歉，並且願意退款泡泡趴門票的錢給我，請我留下帳號。

於是我帳號送出去了，並且跟她確認金額是$3000元。
(然而這又是一次很久沒有回覆)

直到今天我再次發信，向張小姐詢問退款進度，
張小姐才回信告知：當時泡泡趴的預售票是每張$900，所以只能退我$1800

我想請問一下，有人遇過這樣的事嗎？
而且其實網路上都查得到，奧汀販售的泡泡趴預售票是每張$1000..

我每次跟這位奧汀的張小姐交涉都有被框的感覺，心裡很不舒服
想請問這種問題應該要詢問消保會的哪個單位？

謝謝大家～




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