旅遊業的奧客 - 奧客
By Damian
at 2006-04-05T22:08
at 2006-04-05T22:08
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哈囉~我看了好多好多的奧客東西~
就想說也來講講自己遇見的奧客實錄~
我所講的旅遊業的部分是領隊導遊這個部分
所以我們也算服務業吧~哈哈哈~當然~就會遇見大家口中說的奧客~
有一天我帶團帶到了現在櫻花季非常熱門的地方
是一個山區~在嘉義= =知道是哪邊了吧~
我算是一個還不錯的導遊,
我有帶著我的客人往山區裡面走,然後幫他們做導覽解說,
可是就是有客人跑來,請問啊,這裡到姊妹潭幾公里呀?
我:......幾公里???我可以跟你講走多久,但是至於幾公里這個有點為難喔!
客人:阿不是導遊嗎?怎麼連這個都不知道,
當場十分沒面子,我:導遊又不是所有的事情都知道啊!
客人:不知道還敢來帶喔!
我:對不起啦!我會在做功課的,
客人就自己走掉了,過了幾分鐘又問我,神木區要多久,
我:大約十分鐘的路程。
客人:真的嗎????? 然後就跑去問當地的攤販,還問怎麼走,
我發現攤販跟他說十分鐘左右,然後比了右手邊的方向。
客人也很快的歸隊跟我說,沒錯就是十分鐘那我們走吧!
我就整個無言囉,阿....阿....你是在考驗我就對囉!
當時我也笑笑的沒說話就在領著大家一起走囉!
整個都結束後,他跑過來跟我說!
他們有人沒來可不可以退錢,我是一個參加很多旅遊的人了,也知道
你們旅行社只要一台車出去坐滿就不可能會虧,所以你們退一點錢也
沒有差到哪邊去,如果沒有退也只是讓你們名聲沒納麼好,就不要賺
那麼多。
就走了....
我真的很想跟他說:一些平均分攤的東西比如車資,過路費,小費...等都是除以40
午餐晚餐也是都照預算開四桌,保險也都附了,能退的也只有門票,
可是你們來的人明明就是39人,難道平攤的東西要除以39嗎?
其實我們多少也會斟酌退費給沒來的人,可是被他說的很不想退費,
這可以說他是奧客嗎@@
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就想說也來講講自己遇見的奧客實錄~
我所講的旅遊業的部分是領隊導遊這個部分
所以我們也算服務業吧~哈哈哈~當然~就會遇見大家口中說的奧客~
有一天我帶團帶到了現在櫻花季非常熱門的地方
是一個山區~在嘉義= =知道是哪邊了吧~
我算是一個還不錯的導遊,
我有帶著我的客人往山區裡面走,然後幫他們做導覽解說,
可是就是有客人跑來,請問啊,這裡到姊妹潭幾公里呀?
我:......幾公里???我可以跟你講走多久,但是至於幾公里這個有點為難喔!
客人:阿不是導遊嗎?怎麼連這個都不知道,
當場十分沒面子,我:導遊又不是所有的事情都知道啊!
客人:不知道還敢來帶喔!
我:對不起啦!我會在做功課的,
客人就自己走掉了,過了幾分鐘又問我,神木區要多久,
我:大約十分鐘的路程。
客人:真的嗎????? 然後就跑去問當地的攤販,還問怎麼走,
我發現攤販跟他說十分鐘左右,然後比了右手邊的方向。
客人也很快的歸隊跟我說,沒錯就是十分鐘那我們走吧!
我就整個無言囉,阿....阿....你是在考驗我就對囉!
當時我也笑笑的沒說話就在領著大家一起走囉!
整個都結束後,他跑過來跟我說!
他們有人沒來可不可以退錢,我是一個參加很多旅遊的人了,也知道
你們旅行社只要一台車出去坐滿就不可能會虧,所以你們退一點錢也
沒有差到哪邊去,如果沒有退也只是讓你們名聲沒納麼好,就不要賺
那麼多。
就走了....
我真的很想跟他說:一些平均分攤的東西比如車資,過路費,小費...等都是除以40
午餐晚餐也是都照預算開四桌,保險也都附了,能退的也只有門票,
可是你們來的人明明就是39人,難道平攤的東西要除以39嗎?
其實我們多少也會斟酌退費給沒來的人,可是被他說的很不想退費,
這可以說他是奧客嗎@@
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By Barb Cronin
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