放棄路更寬 - 奧客

上面討論提到了怎樣叫會做生意，
我有點想法....

最近我們放棄了兩個大概是連續購買三五年以上的客人，
其實也不算放棄啦!
不過就是不再同意他們硬凹的折扣...

案例一是一位台灣的小姐..
他一直是網路購物，
早年給過他一個折扣的code，發出的時候也有說明那個折扣是一年有效，
不過因為他也還是不時會來購買，
所以失效之後也還有繼續給他使用，
可是從去年起，他購買的狀況就變少了!
所以去年也通知他，他的折扣已經被降等，
但是我們還是給他另一個一年有效的折扣碼...
隔了一年多，他又出現來購買，
但是其實他一直買的是公司利潤比較差的產品，
我們有想要賣他一些自有品牌，(比較沒有經過層層轉銷的剝削，品質也是好的!)
他一直不接受，
本來這也沒關係的，
他只要一年購買到一定金額，我們也還是可以提供折扣，
但是問題就是他一年多沒買了!
所以折扣必須被收回，要不然沒有制度啦!
結果我回信給他說明為甚麼折扣碼過期了! (我每個折扣碼有效期是一年的!)
他就大怒......
我是還是擺低姿態跟他道歉啦!
他後來也有回信說不好意思對我那麼兇...
但是不可以給的折扣就是不給了!
這個客人失去了是有小小可惜，
雖然做他一張單要花比別的單多五倍以上的時間跟力氣，
(因為他喜歡買特訂的商品，總得要幫他特別定貨砍價甚麼的)
但是他是會購買的啊!
可是我們還是堅持不可以這樣養顧客了!
既然他從每半年會訂一次，到了一年半才回來，
那是他自己放棄了他的折扣碼....
如果就這樣給他折扣，那對於一些定期購物，折扣卻也跟他一樣的客人就不公平了!


那另一個客人則是一個泰國人，(住加拿大的泰國人啦!)
我們網站有些商品是買三送一的，
多半都是我們自有品牌的產品，
但是有買三送一的我都會在產品名稱上放上.... Buy 3 get 1 free的字樣..
而在我們的Q&A裡頭也有說明，
特價品是不包含在內的....我承認可能很少客人去看Q&A
這個客人就剛好買了該品牌唯一不包含在買三送一的產品...
客人大怒，
說我們騙人，因為首頁說這個品牌有買三送一...
但是我們底下也有寫有條件限制你怎麼就不看???
(其實這點我也跟老闆說過很多次...甘脆寫出不包含某產品算了!)
(但是老闆說要修改廣告要花錢....... @__@)
我請示過老闆，還是很堅持的回客戶說這個產品就是底下的條件限制..
而且出示了網頁的圖片，註明給他看有三送一跟沒三送一的產品的差別，
客人就不理我了...............

這兩個客人都是長期的客戶，
但是該要遵守的遊戲規則我們也不會讓步，
就算是買更多的大陸客，我們也還是很堅持一些原則，
如果說客人一要求，為了怕客人流失就放掉一些堅持...
那養出千千萬的奧客，死的還不是我們?

如果說要連能奧客都留得住才叫會做生意~~
那我們寧可不會做生意吧.....

加拿大的油站不可以在站內有客人的狀況下改油價，
如果你今天就是慢了一步，
你進來的時候他們剛剛調漲了價格，
那就是調漲了....
沒有說前面剛剛加完油走掉那個人的油價比較便宜，
你就可以加比較便宜的油價......
這就是遊戲規則~~~


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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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