收到香水味超濃的退貨 - 網賣

事情是這樣的。

我寄出了ㄧ件衣服給客人，因為這款我只進貨過這麼ㄧ件，所以我的印象很深刻，出貨前
我確實檢查過商品是全新的並且沒有任何瑕疵，再三確認過後才出貨。（但是我沒有錄影
）

出貨後的第三天，客人跟我說說商品有嚴重的瑕疵，我請她拍照片傳給我看，傳過來的照
片ㄧ看：衣服上的車線脫落了ㄧ整塊，衣服上面的圖案因為車線的問題幾乎整塊快要掉下
來... 這時我心裏很納悶：「怎麼原本全新的商品變成這樣？」 但我還是馬上跟客人說我
請快遞去收回瑕疵品，然後退款給她。

收到快遞送回來的商品後，ㄧ打開包裹，整個袋子傳出濃濃的香水味，濃到連空快遞袋都
是香水味... 我後來把衣服曬在陽臺，味道還是散不太掉... 可見香水味有多濃。

這很明顯就是有穿過的，我就通知那位客人說：「我收到退貨了，但整件商品上的香水味
也太濃了吧... 您香水也噴太多了吧！！」然後ㄧ樣會退款給她，但是會扣除不足免運的7
0元運費... 講到這裡，客人就開始大發飆，無法接受我要扣70塊運費，罵了很多情緒性的
字眼，然後要我跟她道歉，因為我說她香水噴太多，也完全不承認香水味是她弄的。

因為她後續還是ㄧ直烙很多重話，說要走法律程序和檢舉我... 第一次碰到這種客人，想
問問大家，要怎麼回應她呢？

我目前是免開統一發票的行號，會開收據給她。另外她ㄧ直放話要檢舉到消基會或消保官
那邊，並且投訴我態度差，請問我會有什麼問題呢？

謝謝回覆，如有違規會自刪，手機排版請見諒。


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